云呼叫中心提供接口对接业务系统吗？

        呼叫中心系统搭建方案主要有公有云、私有云和混合云三种形式，私有云方案可以根据客户需求开发订制系统，但是费用极高，只有少数公司会选择此种方式，而目前应用最广泛的方式是公有云方案，也就是云呼叫中心，大多是网页版产品，公司按需租用坐席，登录网址即可使用，包含呼入呼出、录音、来电弹屏、客户关系管理、报表等功能，可以满足企业大部分需求，有很多企业就会疑惑，呼叫中心系统有没有接口能够与自己的业务系统对接呢？         呼叫中心接口集成是云呼叫中心满足企业个性化需求最常见的解决方案，厂商通过开放标准化接口与企业自己的业务系统无缝对接，例如CRM系统、ERP系统、智能机器人等，实现数据同步与共享，不再需要打开多个系统分别调用信息，有利于提高办公效率，推进业务流程一体化，优化业务体系；另一方面，呼叫中心厂商提供的产品都是标准版本，包含通话、在线、报表等核心基础功能，很难与企业需求百分百契合，企业要满足差异化需求，需要集成面向不同需求的系统功能，例如面向售后场景的客服工单系统、面向坐席管理的绩效考勤系统、面向客户维护的CRM系统以及面向营销场景的销售线索管理系统等等，所以在在单一的呼叫中心系统无法满足企业需求时，企业也可以调用接口集成其他标准化的云服务产品来实现功能的补充。

        企业在选择呼叫中心系统时要梳理核心需求，把握最重要的功能需求点，从而选择合适的厂商或者产品。不同行业的解决方案功能诉求侧重也不一样，很多服务厂商会根据自己的资源优势针对不同场景制定相对标准化的解决方案，或者基于企业需求推出不同功能版本，例如合力亿捷行业解决方案涵盖了教育、电商、快递物流、电信运营商以及汽车金融等行业，产品有在线版、标准版以及企业版三个功能版本供企业选择。