企业的呼叫中心系统应该具备哪些能力？

呼叫中心系统的建立大大提高了企业售前、售中、售后的服务质量，提高了企业的综合竞争实力。一个可靠的、成功的呼叫中心系统应该具备业务规划、用户画像、产品支持、应用一体化和实施等能力，下面我们就来详细介绍。

1、业务规划

不同的业务规划将形成不同的呼叫中心系统建设需求。比如，企业更需要的是为客户提供咨询和信息服务、售后服务，那么就需要呼叫中心系统具备服务型呼叫中心的能力。企业使用呼叫中心主要是为了进行市场营销、电话销售和客户关系维护，就需要呼叫中心具备营销型的能力。

2、客户画像

只有了解客户才能抓住客户，呼叫中心作为企业与客户沟通的渠道就必须要通过这个渠道来对客户进行区分，也就是对客户进行画像。客户画像包括：客户基本资料、行为轨迹、来源渠道、历史通话信息、工单记录等等，这些信息可以形成一套完整的用户画像，在企业进行营销时，可以跟进用户画像进行有针对性的营销活动。

3、产品支持

如今企业不仅有电话客服，许多企业都拥有了在线客服，将呼叫中心系统与在线客服系统结合也是趋势所在。合力亿捷呼叫中心系统打破了单一电话形式，实现了电话和在线系统的对接，实现了全媒体、全景交互式客服请求接入服务，大大提升了客服人员解决问题的效率。

4、应用一体化

呼叫中心系统并不是一个孤立的系统，企业想要更好的使用呼叫中心系统就需要将它与其他系统进行集成，形成一套完整的客服系统。合力亿捷呼叫中心系统一体化的整合能力，可以快速集成CRM、ERP、工单管理等业务系统。

5、实施能力

企业內部信息比较分散，各个系统的数据都是单独存储，在建设呼叫中心系统前务必考虑到实现业务流程相关信息的融合。合力亿捷呼叫中心系统提供分散式部署和集中部署，既可以平台统一管理，又可以保持本地独立运营。

总结：

以上就是关于“企业的呼叫中心系统应该具备哪些能力？”的相关介绍，这几个能力是呼叫中心系统建设的关键点，企业建设呼叫中心系统可以从这几个方面出发考虑。