400电话呼叫中心也是呼叫中心的一种,并且目前400电话也会具备一些简单的呼叫中心功能,而企业在组建电话呼叫中心系统的时候需要预先进行完善的规划,来搭建符合业务需求的呼叫系统。

电话呼叫中心系统素材图
 

      (一)呼叫中心稳定性


        稳定性是目前企业需要仔细考量的,也是最重要的因素,一个不稳定的呼叫系统即使价格再实惠,也背离了企业搭建呼叫系统的初衷,并且客服中心使用起来也没有多大的效果。一般系统的稳定性主要是由系统核心交换的部分决定,其次也受软硬件的影响,它保证了客服在外呼或是呼入时系统的稳定,以及在呼叫高峰期能够避免卡顿或死机,企业在搭建时需要着重考察。
 

      (二)呼叫坐席的扩容性


        随着业务规模的不断扩展,企业经常会面临呼叫中心需求扩容的需要,因此企业需要先考虑清楚,所需要的系统座席数量可能是多少?另外也需要注意考察呼叫中心解决方案中坐席的扩容性如何,提前弄清楚该服务商的方案能否便捷地针对坐席数进行扩容,这一点对于业务发展较快的企业来说尤其重要。
 

      (三)系统搭建成本如何


        关于呼叫中心系统的成本,企业主要有两种方案:一种采用云呼叫系统,只需要解决系统的租用费用;另外自建的形式,除了核心的交换机等设备,企业还需要购其他的配套系统功能软件。因此服务商在初期会给企业提供一个完善的系统搭建方案,明确配套的软硬件数量,从而进行成本预算。另外,作为企业来说还应当考虑间接成本,比如系统个性化定制成本、业务的二次开发成本、搭建呼叫系统时的时间、人力成本、运营过程中的的系统维护和管理成本,以及后期扩容和更新的成本等等。
 

      (四)选择优秀的服务商


        考虑到自建高昂的搭建成本,企业成本预算较低的话,也可以通过搭建云呼叫系统,外包或者是托管方式来租赁一个400呼叫中心系统。而在挑选服务商时,也要对服务商的服务能力做相应的考察,例如系统的搭建方案是否满足企业需要,服务商资质是否成熟等。目前国内服务商中,合力亿捷拥有多年自主研发云客服呼叫系统的经验,并且通过了可信云企业级SaaS服务认证与CMMI5级认证等多种权威认证,从资质上来看合力亿捷在国内云客服厂商都都是处于前几名的地位;并且在系统功能与搭建方式上,方案多样化,为企业提供全天候的售后服务,满足不同类型企业的成本需求。因此在搭建呼叫系统时,企业可以着重考察服务商的资质与研发经验,才能保证客服系统的整体质量。


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