1.机器人快捷回复
访客问的基本上是重复度很高的问题，这些都可以设置统一回复。合力亿捷在线客服提供智能机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。
2.会话分配与标签选择
合力亿捷在线客服系统支持多种会话分配方式，例如优先接待、按技能组分配、指定客服接待等，同时每一个会话结束后坐席都可以进行标签选择，做好记录，便于会话分类统计与管理。
3.数据分析
系统后台查看客服人员的工作情况，通过一系列指标，例如会话数量、响应时间、会话处理时长、满意度等生成不同类型报表，一方面是客服工作情况的体现，客服考核提供数据支持；另一方面也能分析客服问题，及时作出调整，提高服务质量。
合力亿捷的网页在线客服系统支持消息快捷回复，提高会话处理效率，并能设置会话分配方式和设置标签，在后台生成客服工作数据，便于客服管理。
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