什么是客服型呼叫中心？

90%的消费者在决定从哪个供应商购买东西时，会考虑客户服务评价。客服型呼叫中心可以接听来自客户的来电，提供简单的留言服务或更全面的客户支持。那么，什么是客服型呼叫中心？如何帮助小企业？下面我们就来分别介绍。

 

 

 

呼叫中心是一个多功能的团队，旨在管理需要支持的企业、政府机构、非营利组织或任何其他组织的电话线路。呼叫中心的客服人员经过培训，可以提供优质的客户服务，提升企业的客户满意度，同时让企业的其他团队可以专注于运营。客服型呼叫中心主要接听现有客户或潜在客户的电话。一个客服型呼叫中心可以接听的电话数量取决于使用的技术类型，以及人工客服的数量。此外，这还取决于员工的技能和接听电话的效率。

 

 

客服型呼叫中心可以在很大程度上帮助小型企业改善其客户服务。尽管大型企业在人力方面具有优势，但小型企业仍可以在呼叫中心的帮助下提供一个精致、专业的面向消费者的品牌。无论企业是需要在下班后还要能够接听客户电话，还是想要一个全面的客户服务系统，客服型呼叫中心都可以满足您的需求。小型企业花点时间，做点功课，找到一个可以与你的业务匹配的客服型呼叫中心，它会帮助您获得更多的客户。

 

 

客服型呼叫中心有两种部署方式，如果企业是自建呼叫中心，那么费用就是建设呼叫中心时投入的硬件、软件、人工费用，还有后期运维的费用，这个具体需要多少费用还要根据企业实际的花费来算，怎么也得十几万至几十万不等。

 

如果企业选择云呼叫中心，需要向服务商按照座席数量来支付费用。私有云呼叫中心的座席费用要比公有云呼叫中心的座席费用要贵。现在企业用的更多的都是公有云或者混合云，大约是几百元-几千元/座席/月，一般是按年缴费。