呼叫中心系统能够为企业降低哪些成本？

呼叫中心系统通常被运用在销售企业当中，我们常见的地产销售、汽车消售都能够看到它的身影。尤其是现在经济不断发展的情况下，如果只是采用传统的走访模式，则会降低企业的销售效果，达不到营销的目的，我们可以借助互联网的方式来进行销售。众所周知，采用呼叫中心系统能够为企业降低成本。那么，呼叫中心系统能够为企业降低哪些成本呢？ 下面我们就来进行介绍。

 

 

 

1、坐席成本

 

众所周知，一个企业的销售成本最主要的就是坐席成本，它主要包括了场地、电脑、服务器及人工成本等，这些成本大部分都属于一次性的投入，后期还会有少量的维护成本。场地成本一般都是企业提前已经准备好的，座席的电脑也可以集中采购，只要能够满足基本的需求即可，不需要配备太过高端的电脑。对于电话的成本，企业可以将使用 IP电话，只需要通过耳麦就能够接听和拨打电话。服务器的话，也可以使用PC机来进行代替，进而来控制相关的成本。

 

2、系统成本

 

传统的呼叫中心会使用电话销售系统，但是功能比较简单。而呼叫中心系统除了通话功能外，还具备CRM客户关系管理、工单系统、智能客服机器人等，对于企业来说，只需要购买呼叫中心系统，就可以节省单独购买CRM系统、工单系统、智能客服机器人的成本。

 

3、人员成本

 

呼叫中心为客户提供服务，进行销售都离不开客服人员，这也是传统的呼叫中心是企业成本中心的原因。而使用呼叫中心系统可以提高客服人员的效率，减少客服人员的人数，也就是为企业节省人员成本。

 

呼叫中心系统提供多种方式提高坐席人员的工作效率，比如说采用智能接待的方式，或者是通过智能机器人来替代人工客服进行日常咨询的回复，企业只需要将日常工作相关的回复问题设置到机器人的数据栏当中，机器人就能够完成这项工作。