云呼叫中心系统的特点

不只是有上百坐席的大企业需要搭建呼叫中心系统，其他的只要是有客户、有通讯、有管理需求的企业，都是需要呼叫中心系统的。现在呼叫中心系统已经发展到了第六代云呼叫中心，那么，云呼叫中心系统有哪些特点呢？下面我们就来介绍。

 

 

 

云呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供。

 

云呼叫中心具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点。无论是企业用于电话营销中心还是客户服务中心，只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。

 

云呼叫中心系统能够即时路由空闲资源，保证电话永不占线，通过自动话务分配功能使客户在接通企业的云呼叫中心后系统能帮客户选择最适合的座席人员为其服务。云呼叫中心系统还提供了客户资料弹屏的功能，客户首次来电，系统能够记录客户的详细信息，再次来电时能够准确定位客户，从而提供个性化的服务。

 

 

云呼叫中心系统由服务商已经在机房搭建完毕，企业只需要接入即可，无需承担高昂的硬件费用，按需租用即可，而且云计算可以很大限度的分摊成本，让企业以低成本来享受服务。企业还可以根据自身的实际业务情况，灵活增减座席数量，在旺季增加座席以满足日常服务需求，在淡季减少座席来降低费用。云呼叫中心系统由服务商负责完成所有的软件、硬件升级，企业在这方面不用单独调配人力。