随着互联网的不断发展，客户的活跃场所有所改变，传统单一渠道的客服系统已经很难满足企业的需求,许多企业开始对客服系统提出更高的要求，目前全渠道覆盖式推广已经成为企业的营销常态。客服系统服务商将云呼叫系统与云客服系统整合在一起，结合成全渠道智能客服系统。
客服系统一般会接入的两大渠道：第一种是线上的渠道，又可分为电脑端和移动端（移动客服系统主要用户处理来自App、微信、手机网页的客户需求）；另一种是线下的客服渠道——特指“呼叫中心”，其作用是处理客户来电并进行电话外呼。渠道整合是线上、线下一体化经营带来的必然趋势，在业务全流程中，每一个环节都有可能与客户产生联系，而企业必须加强全员管理，将所有环节进行连接。
合力亿捷云客服系统将呼叫中心和在线客服整合在一个平台上，不仅可以满足企业的不同业务需求，还结合了许多客服系统的强大功能，例如工单、客户关系管理以及智能质检等，帮助企业提供更好的服务体验。
I 工单系统
客服人员可以将有需求的客户或者是客户无法得到解决的问题快速生成工单，将详细的工单需求记录在客服工单系统中，然后流转到所属部门，无论是企业哪个部门都可以在系统里查看到该客户的跟进记录，从而了解客户的新需求，为客户提供准确的服务。
I 客户关系管理
合力亿捷云客服系统比较重要的功能就是客户管理，包含CRM与工单系统，一是访客咨询时，坐席可以看到历史记录对客户资料进行更新，若是新客户也能及时添加客户资料，二是客服人员遇到解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题，另外客服也可以根据访客需求创建相关订单，分给销售人员，便于及时跟进，促进签单，后期也可以查看跟进记录，便于管理。
I 智能质检和监控
作为企业的管理者，了解客服与客户之间的交流是很有必要的，不管是实时质检还是事后质检，都是不可或缺的客服质检方式。当然客服软件最受欢迎的功能还是关于客服工作的一些数据，合力亿捷云客服有多维度统计报表、可视化大屏监控等功能，可以根据不同的质检条件进行多维度的综合质检和评分，这样既可以降低质检的人力成本，又能提高工作效率。
通过上文介绍不难看出，与传统的呼叫中心系统相比，全渠道智能客服系统更适合当前企业的营销需要，企业可以随时跟客户进行沟通，而与用户产生直接接触和沟通，其价值和作用早远远超出了传统的范畴。
