如何客观的评价一款呼叫中心产品？

许多企业在搭建呼叫中心系统时，都需要结合自身日常发展需要，先规划所需要的功能、系统稳定性、安全性、以及最重要的搭建成本。合力亿捷呼叫中心已经在市面上拥有十多年的服务经验，以下从基础功能、系统扩容性、稳定安全性及成本给企业介绍，合适的呼叫中心产品应该从哪几个方面去考察。
 

 

企业最初建立客服系统的初衷，是希望能及时处理访客咨询，提高客服工作效率，从而减少潜在客户流失，保障企业效益。因此企业选择在客服呼叫中心产品时，需要考察其核心基础功能是否完善。以下举两个比较典型的客服场景：
 

1、售前客服场景
 

目前主流云客服系统的基础功能：呼入呼出、来电弹屏、客服操作后台，提供常用语快捷回复、智能AI自动回复等功能，可以有效减少客服工作量；并且结合智能客服AI，通过识别访客问题自动回答，采用人工+智能协作的工作模式来提高工作效率，减少企业人力成本；另外还包括客服管理功能，CRM等，有效管理用户、合理分配客服资源。
 

2、售后客服场景
 

例如服务性质比较强的企业，例如企业服务、电商类的公司，客服售后的场景尤为重要。而合力亿捷呼叫中心系统针对这个售后场景，为企业提供了工单系统，接待客服可以将客户投诉、反馈、申请售后等信息新建成工单，即时流转到相关的售后或是其他部门及时跟进处理，保障客户服务的即时性，提高用户满意度。
 

企业的业务规模总是会不断的扩展，因此企业经常会面临呼叫中心需求扩容的情况，一般企业在搭建呼叫中心之前需要先考虑清楚，所需要的系统座席数量可能是多少？另外也需要注意考察呼叫中心解决方案中坐席的扩容性如何，服务商是否能够便捷地针对坐席数进行扩容，这一点对于业务发展较快的企业来说尤其重要。
 

 

一般呼叫业务量大，对客服系统需求量多的大型企业、或是集团企业会对系统性能要求比较严格，希望能够搭建一个功能清大，运行稳定以及企业数据非常安全的呼叫中心。因为稳定性也是一个呼叫系统中最重要的因素，一般呼叫中心系统的稳定性主要是由其系统核心交换（CTI）的部分决定的，其次也受各种总软硬件功能组件的影响，因此企业也需要对所挑选的呼叫中心系统的性能有所要求，保障其数据安全以及运行的稳定性。对此合力亿捷呼叫中心与三大运营商紧密合作，致力为客户提供一个功能强大，系统数据安全并且性能稳定的呼叫中心，避免因大量呼入呼出、在线咨询带来的系统闪退、卡顿的现象。
 

系统搭建成本首先要看企业选择搭建呼叫中心的方式，一般来讲自建的形式会比采用云呼叫中心的成本要高很多。即如果企业选择自建，在自己本地部署呼叫中心，除了前期会投入大量的资金人力成本之外，还需要企业在后期派专人定期对系统进行优化维护，搭建周期也比较长。但如果企业采用部署云呼叫中心系统的方式，这个模式下的成本便比自建要低很多，并且售后服务都比较完善，不需要企业自己对系统进行定时维护，而是都交给所选择的服务商来完成，企业只需要支付系统的租用费即可，一般是采用月/坐席的模式。
 

除了从系统功能、稳定性、以及搭建成本等方面来评价一套呼叫中心系统，最重要的还是需有选择合适的服务商。合力亿捷智能呼叫中心系统支持多种部署方式，并满足企业预算需求；并且拥有多年自主研发客服系统经验，从前期搭建到后期维护服务都有专业的技术团队，能够针对企业在日常工作中的痛点问题，为企业提供更合适的客服系统搭建及解决方案。