智能呼叫中心是在相对集中的地方，由一些坐席人员结合智能技术为客户提供咨询服务。智能呼叫中心系统具备同时处理大量客户来电，电话号码标记等功能，可以针对客户的问题自动分配给能够解决问题的部门进行处理，并且记录和保存所有客户的信息数据。下面我们再一起来详细了解一下智能呼叫中心系统的作用有哪些。
智能呼叫中心的作用有哪些？
1、工作效率得到提升
智能呼叫中心系统可以明显地减少对话的时间，降低网络成本，降低坐席人员的工作量，在短时间内就能够把客户分配到正确的分机，从而更快的为客户解决问题。
2、节省成本
智能呼叫中心系统对语音通话和数据传输进行综合处理，用户可以通过语音提示轻松的解决自己的一些问题，大大缩短了每个电话的通话时间，每个坐席人员可以在规定的时间内处理更多客户来电，明显的提高了问题处理的效率和系统的使用率。
3、选择适当的资源
按照不同人员的技能、工作的地区、客户的不同需求、客户的重要性和工作时间来找到最好的工作人员。
4、提高客户服务品质
自动语音功能能够持续提供礼貌而走到的服务，就算是晚上也可以使用自动语音设备获取你需要的数据。另外，电话处理速度在加快之后，用户等待的时间就会大幅度减少。一旦呼叫出现，智能呼叫中心系统能够按照拨入的电话号码获取相关信息，并转发给座席人员。如此一来，人工坐席在接电话的时候就会获得很多和该客户有关的信息数据，从而让处理程序得到简化。
智能呼叫中心系统的作用主要就是以上所说的这几点，因为能够为客户提供良好的服务，所以也可以在无形当中留住老客户，抓住新客户。
