疫情让“宅经济”得到了快速的发展，O2O模式平台也获得了很好的发展机会。不过O2O平台的呼叫中心要先解决线上和线下的融合问题。不论是收集或者是处理客户的问题，还是管理商家的问题，都要通过更智能化的呼叫中心来完成。现在很多O2O平台选择智能呼叫中心后，表示智能呼叫中心的方便性要大大超过过去的呼叫中心效率。那么，智能呼叫中心可以为O2O平台带来什么便利？
智能呼叫中心可以为O2O平台带来什么便利？
1、通过语音IVR功能对客户来电设置分流，不同线路进来的电话，自动分配给不同的客服人员来处理，而且还可以显示出来电者是商家还是消费者。
2、客服工单流转功能可以实现多个部门的协作处理问题，并对整个过程进行跟踪。
3、公司管理层可以随时随地登陆智能呼叫中心的管理平台，查看全部坐席和客户的沟通状况，更好地对客户进行分配。
4、通过系统报告和监控功能，使呼叫中心管理人员能够更好地管理整个呼叫中心团队，发现问题及时解决。
5、当客户来电漏接时，能够随时安排专人完成电话回访，从而主动的和客户进行交流，“吸引”意向客户，使客户的服务体验更好。
6、当坐席人员全部忙线时，智能呼叫中心可以把电话从坐席那里转到相应的业务员手机上完成对接，然后再听录音，详细记录客户的具体需求或者是要解决的问题。
7、借助来通话录音功能，可以与客户进行深入的交流沟通，同时智能呼叫中心将语音转换成文字内容，为下次沟通或问题回溯做好万全的准备。
8、智能质检功能可以节省大量的质检工作，同时质检质量也非常高，可以让管理人员很好地了解坐席和客户沟通的情况和质量。
9、分布架构部署，使坐席能够分布在多个地区，对工作情况进行有效的评估，使坐席人员的工作量达到相对平衡的状态，更好地维持资源平衡分配。
通过以上内容介绍，相信大家应该对智能呼叫中心为O2O平台带来的便利有了一定的了解了，正是智能呼叫中心的出现，可以让O2O平台提供更加优质的服务，带动O2O平台的发展。
