联络中心是企业和客户进行交流的一个渠道，联络中心系统是企业用来为客户提供各种服务要用到的系统。企业在建设或者是选择联络中心系统时，一般都会考虑到系统建设的方法、系统具备的功能、系统的费用、是不是能够进行定制等。那么，联络中心系统一般都具备哪些主要功能呢？下面小编就来介绍一下。
联络中心系统一般都有哪些功能？
1、全渠道接入
联络中心系统一般都支持电话、微信、App、网页等全渠道接入。座席人员可以通过网页、App、微信多个入口接入，即时为客户提供电话以及在线服务。
2、IVR交互式语音响应
在联络中心系统中，IVR有前置以及后置两种。前置的IVR是语音首先进入处理，如果IVR没办法解决客户的问题，那么才会转入人工客服。后置的IVR是指IVR与人工客服是同一个业务层，人工客服不能满足客户需求的时候就会切换到IVR，为客户提供增值服务。
3、通话录音
联络中心系统的通话录音功能，不管是对企业或者是客户而言都是至关重要的。通话录音功能会对所有的来电进行自动记录，并保存在系统当中，通话录音可以用来事后进行质检及监听。
4、智能呼叫路由
智能呼叫路由功能可以提供各种不同的路由策略，将客户电话智能分配给相应的客户服务小组或指定的部门。智能路由可以实现基本分配，智能路由分配、指定分配这三种策略，企业可以按照自己的要求来有针对性的进行设置。
5、呼入队列管理
联络中心系统已配备了智能呼叫路由，可以按呼叫的顺序来进行排队。一般我们可以按一样的顺序，将这些来电分配给空闲的坐席人员。
总结：
联络中心系统支持多种渠道接入，为企业提供更多的客户参与接触点，并为企业提供管理其全渠道战略的统一系统。合力亿捷云联络中心是目前较为主流的一种搭建方式，能够以低成本、灵活多变的方式解决中小企业的实际问题。
