大多数中小企业在选择呼叫中心系统的时候，必须要先想清楚自己的实际需求都有哪些，科学地评估各种呼叫中心系统的建设方法。其中云呼叫中心系统是现在在大多数中小型企业最流行的一种构建方式，一般来说，如果属于中小型企业的话最好选择这种模式的呼叫中心。
什么是云呼叫中心系统？
云呼叫中心系统是指从第三方服务商那里租用一套部署在云端的呼叫中心系统。云呼叫中心在技术方面使用了云技术，从服务模式的角度来看的话，企业就不需要自己再去购买硬件和软件设备，只需要购买一些相对比较简单的终端设备就差不多了。再有足够宽带，可以连入互联网的电脑就可以使用呼叫中心系统了。
中小企业使用云呼叫中心系统的优势：
1、坐席数是可以自由选择的，没有任何限制，不管企业是要增加坐席数或者是减少坐席数都很简单、方便。企业百分之百的可以根据自己的具体业务展开情况，来选择云呼叫中心的功能，能够省略掉传统的呼叫中心系统繁琐的开发、设备购买等工作。
2、云呼叫中心系统具备分布式部署和大数据分析能力，并且部署的速度相对来说是非常快速以及灵活的，企业还能够非常方便的进行运营监督以及对数据进行控制。
3、运营和维护全部都是呼叫中心系统的服务商来进行的。云呼叫中心系统里面就包括了通信技术以及IT技术等诸多不同的领域，无论是运营还是维护的难度对于非专业人士来说还是比较大的，对运营和维护的团队提出的要求也更高一些。
4、云呼叫中心系统能够与企业的其他系统很好的进行融合。云呼叫中心模式的另一个优点是，更加的开放并且友好，可以与第三方系统进行集成。
中小型企业在投资费用和技术支持等方面可能没有太高的水平，云呼叫中心系统能够大大降低企业的成本，而且还可以不需要部署专业的技术人员来维护呼叫中心系统。
