在企业纷纷入局私域运营的时代之下，许多企业在尝试了私域运营一段时间后，却发现效果并不好。那么，问题到底出现那里呢？其实，很多企业一开始做私域运营，便把目光放在了消息触达、客户培育等方向，但却忽略了一个关键点——IP人设。


企业微信作为一个相对封闭的社交环境，企业要想成功实现客户成交转化，有一个关键点，便是获取客户信任。可以说，微信本质上只是承载流量的一个平台，而要做好私域运营，获取客户信任才是核心，而人设IP则是获取客户信任的关键。今天，合力亿捷就来为大家讲解一下私域IP的重要性与塑造内容。


I 什么是人设IP？


人设，即人物的设定。在私域流量运营中，IP人设是企业或品牌的人格化表现。在日常的私域运营中，企业将抽象的品牌形象，付诸于具象化的人物形象，去建立企业与用户的信任关系。


企业通过人设，快速明确企业在客户心中的定位，让客户明确知道“你是谁，你能做什么”。与此同时，通过IP形象的输出，能够提升客户好感度，建立企业鳄鱼客户的情感链接，提升品牌忠诚度，从而提高私域客户的成交转化率。


那么，私域人设应当如何塑造呢？只要在弄清楚，企业的客户是谁？客户信任谁？客户的特征是什么？这三个问题后，私域人设塑造就迎刃而解了。


首先，企业应当围绕客户圈层与行业特征，对人设特征进行分类。基于不同的客户圈层，企业私域IP所塑造的特征也不一样。以消费属性来说，我们将消费行为大致分为三大类：高频+高单客价、低频+高客单价、高频+低客单价；而不同的消费属性，对应客户不同的购买心理，私域人设也要随之对应塑造。


IP人设——朋友型好物分享：大家常见的大众化美妆，就是属于高频+高客单价类型，这类消费者具有注重品质感、爱社交、购买决策短等特点，因此针对这类消费者，企业需要营造“朋友型好物分享”的人设形象，去引导客户买单。


IP人设——专家型专业指导：而针对于购买教育类产品的客户来说，销售者在购买过程中决策链较长、具备高忠诚度的特征，因此针对此类客户，企业应当营造“专家型专业指导”的人设形象，树立品牌的公信力，促成客户购买成交。


IP人设——导购型精致服务：在房产行业、汽车等行业，产品大多属于低频+高客单价，而这类消费者具备重体验、长关注、忠诚度高等特点，因此，“导购型精致服务”的人设形象，更符合消费者的预期，才能更好地实现客户的购买。


IP人设——促销型性价比推荐：而对于家庭日化类企业的客户，由于产品具有高频+低客单价的特性，因此消费者们大多具备爱大牌、多元化、便利性等特征，企业在针对该类客户进行私域培育时，则需要以“促销型性价比推荐”的人设形象，来吸引客户的关注度。



那么，在了解了客户特征、购买心理以及私域人设所需要赋予的特征后，私域人设塑造要如何落地实施呢？今天合力亿捷将围绕三个板块，来浅谈一下私域人设的塑造。


1、角色设定：合力亿捷私域SCRM在对数十家企业私域运营进行观察后，总结出私域人设的角色设定该如何落地，从而更好的助力企业实现客户孵化。通过企业的人设特征，围绕名字、性别、公司角色、提供价值、头像等维度，打造符合企业调性的IP正面形象。一旦人设形象确立后，私域运营就有了标准与方向，能够持续的对外输出统一形象，拉进与客户关系与信任，从而提高客户转化。



2、丰富对外信息展示：通过展示常规的昵称和头像、个性签名、相册封面、朋友圈内容等信息，向客户传递企业信息与产品情况，加速客户对企业产品的感知。与此同时，对外信息展示页是新用户添加企业微信好友后，第一时间关注的地方，曝光量大且对后续成交变现起到至关重要的作用，因此企业应当更为重视。因此，合力亿捷私域SCRM聚焦于每一处私域流量曝光细节，帮助企业更好的完成私域客户培育。



3、个性化用户欢迎语：经过多年行业积淀与企业观察，合力亿捷私域SCRM针对不同人设IP特征、企业产品定位与推广需求，进行个性化用户欢迎语设置，实现针对化的私域培育，助力多维度企业的私域培育需求。



在私域运营中，通过人设IP的塑造，构建企业与客户的信任，从而提升私域的成交转化率。这是合力亿捷基于对数十家企业私域运营的洞察与思考所得出的经验与结论，更是经过了多家企业验证，助力于企业私域运营的客户培育与孵化。