随着互联网的快速发展，餐饮行业也迎来了新的机遇和挑战。如今的消费者在选择就餐时，除了讲究基本的口感、食品安全外，更多注重的是服务质量和效率。对于餐饮行业来说，提升服务质量是其重要的一环，因此目前对餐饮行业也有了更高的质量要求。那么为了实现降本增效，提高整体的服务质量，很多餐饮企业开始使用呼叫中心系统。呼叫中心系统可以与企业自有业务系统打通，实现数据互通，整合不同部门的业务流程，实现电话咨询、预定、投诉、客户资料管理等基本管理，客户来电时，坐席人员也可在第一时间得知来电客户的所有服务记录，全面掌握客户情况，为客户提供准确高效的服务，从而提高客户的满意度，提高企业整体服务质量。那么餐饮企业要搭建一套呼叫系统费用是如何构成的呢？又是如何搭建的呢？
I 餐饮行业搭建呼叫中心费用构成
呼叫中心主要分为公有云、私有云、混合云三种部署方式，不同的部署方式收费标准也有所不同
1、公有云部署
公有云部署成本低、上线快、部署方案灵活，深受更多中小型企业青睐。采用“云租用”的模式，基于网页版，企业根据坐席数按需租用，无需购买软硬件，坐席直接登录网址即可使用，不受地域限制，属于零成本的一种搭建方式，用户数据全部存放在云端，系统后续也无需专人维护。公有云部署费用主要是包括系统的使用费和通讯费用，系统是按照坐席数收费，不同服务商、功能版本不同，收费也就有所不同，一般在100—700元/月/坐席，企业只需缴纳坐席租用费，通讯费用是由运营商收取，不同运营商收费标准也所不同。
2、私有云部署
私有云主要是供企业内部使用，系统部署在用户本地，软硬件都是由公司自己购买，数据安全性较高，服务商可根据企业特殊需求，提供定制化方案，但初期投入成本较高，部署时间较长，适用于坐席规模大，对数据安全要求高的企业。私有云方案主要费用包括软硬件设备、坐席费用、后期维护费用，其中软件费用以及坐席费用是一次性买断型，费用居高，市面上软件买断费用价格几十万不等，坐席费用也是几千元/坐席买断，服务器费用根据用户坐席数以及具体需求，通常为数千元到万元不等，后期维护费用，服务商会定期为企业解决系统Bug问题以及产品的更新迭代，具体收费是根据服务商自身的定价策略。
3、混合云
混合云的系统部署与数据存储都在云端，电话线路在企业本地，费用是在公有云坐席费用的基础上增加了一些硬件设备，例如基础的中继、网关等，费用一般在千元左右。
总之，呼叫中心系统涉及的费用主要是根据企业具体需求（坐席数、功能需求、部署方式等）来进行报价的。如果您正在考虑部署呼叫系统，那合力亿捷是个不错的选择，作为国内云客服领先企业，有着近20年的案例积累，已合作多家知名餐饮企业，例如：海底捞、美味不用等，绝味鸭脖等等，合力亿捷云客服系统部署灵活，不受地域限制，为企业提供统一服务窗口，来电智能分配、语音IVR、自动呼叫分配ACD等功能，有效提升了座席利用效率，降低客户等待时间，避免客户流失。并且，合力亿捷云客服系统有着成熟的接口能力，能与企业自有业务系统深度集成，打通不同业务部门流程与服务，实现跨部门协作，智能识别客户来源、访客记录，客服人员能第一时间掌握客户画像，进而实现精准营销。同时，云客服系统还为餐饮行业提供管理监控、多维度数据报表，管理员可实时监控客服人员的服务质量、满意度等指标，逐步优化管理体系、管理水平等，助力优化餐饮全流程，为客户带来更好的服务。
