在这个互联网+的时代，在网站设置一个客服系统已经成为大中小企业服务营销的重要手段。目前不少企业都在使用客服系统，而通常我们所说的网站客服系统指的是一个基于网页的即时通讯工具，它不需要安装任何软件，只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。企业在自己的网站搭建客服系统不仅能够降低人工客服的压力，降低客服成本，还能最大程度智能化的服务客户，提高客户服务质量与效率，从而提升企业服务营销能力，达到变访客为客户的营销目的。
那么设置一个客服系统对企业到底有哪些优点呢，简单的为大家分析看看:
1、全渠道接入，提升问题响应率
随着移动互联网的发展，很多企业都会在各个渠道做营销推广，那么一旦有访客咨询，客服人员就需要不断切换各个平台来进行消息回复。而设置一个在线客服系统，就可以整合网站、APP、公众号、小程序、邮件等这些咨询渠道，从而统一了工作平台接待，客服人员也不需要多个平台来回切换，就可以做到一站式响应，大大提高了服务效率。
2、全时段智能AI服务，降低人力成本
智能客服机器人7x24小时全天在线，能够自动响应客户咨询，实时过滤重复性问题，机器人无法解答时再分配给人工坐席接待，避免了用户长时间排队造成的不满。另外机器人能够全程辅助人工客服，准确匹配最佳答案推送给客服人员，由此来提升人工客服的服务效率，降低人工成本。
3、数据报表分析统计，服务高效监管
在管理方面，客服系统可支撑聊天入口、客服工作量、满意度、会话标签、访客来源、搜索关键词等多维度数据报表分析；并且系统支持智能质检，管理者可实时查看，进行业务分析，提高企业管理效率。
目前市面上的客服系统众多，功能也都大同小异，而一家系统稳定，服务优质的系统供应商才是每家企业的共同选择，在这里给大家介绍合力亿捷的客服系统，从以下几点供大家参考：
1、全渠道接入：合力亿捷聚合市面上所有主流服务渠道：如：网站、微信公众号、小程序、APP、抖音等，可实现1分钟接入，快速响应客户咨询，做到一站式统一接待。
2、会话管理：合力亿捷客服系统有多种会话分配规则，企业可以定制接待策略，确保咨询服务有序接待。
3、客户管理：合力亿捷客服系统还支持客户画像，能够自动识别访客来源，客服人员可针对性的为其提供服务，提升与客户的沟通效率。
4、智能产品：合力亿捷提供智能客服机器人全年无休在线智能对话，还有智能质检便于企业管理层进行管理，以及提供智能路由等智能产品，让服务智能化。
5、数据管理：合力亿捷系统提供质检功能，有会话监管、多维度报表，监控大屏，工单等多种报表类型，可以辅助管理层进行业务分析，让管理更高效。
6、技术实力：合力亿捷服务企业近20年，拥有600+人技术及服务团队，有27项核心技术，101项软件著作权，可为企业提供强大的技术支持。
7、名企认可：合力亿捷拥有诸多企业合作背景，包括中国联通、EMS、58同城、好未来、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等知名企业，都在使用合力亿捷的产品。
