呼叫中心坐席流动率一直是个很受企业关注的话题，呼叫中心坐席流动率高为企业带来了很大的成本，怎么来降低坐席人员流动率，降低企业成本。
呼叫中心降低坐席流动率的方法：
1、呼叫中心不应光靠感觉去进行招聘，应根据职位要求来进行筛选，测试技能、态度和行为。公司须向应聘者展示真实的工作环境，为坐席提供一定的灵活性，是提高坐席工作积极性，减低流动率最廉价的方法。
2、呼叫中心可以尝试将坐席划分成团队，改善日久生厌的工作氛围，大部分的呼叫中心坐席都必须花费大量的时间来接听电话。每天重复同样的工作后，坐席会日久生厌。如果公司对这一现象处理不当，那么呼叫中心就会变成一个怨声载道的环境。公司应创建和谐轻松的氛围，并不定期地举办一些特别活动。通过赋予员工更多职责来让工作更具成就感。
3、在呼叫中心里，大部分坐席都只是将工作视为一个饭碗。根据某机构的一份调查显示，员工离职的首要原因是他们看不到明确的职业发展方向，公司应采用一套员工所希望的系统，来让他们选择自己的职业发展方向。鼓励坐席向那些达成职业目标的同事学习。
4、让呼叫中心坐席人员体验到自我价值，给予坐席人员一定的重视，让他们感觉到自己所做的事对公司来说是重要的。如果没有人注意你在做什么，那么就很难说明这份工作的重要性。每天上班前在每名坐席代表的电脑屏幕上显示一份昨日的绩效报告，让坐席有所参考，知道哪些地方需要改进，同时也表明主管人员在密切留意他们的工作表现。
呼叫中心降低流动率的措施：
为了降低呼叫中心的流动率，公司可以考虑以下措施：
1、提供良好的工作环境和福利：提供舒适的工作环境、合理的工作时间和竞争力的薪酬福利，可以增加员工对工作的满意度，从而减少流动率。
2、有效的培训和发展计划：为员工提供全面的培训和发展机会，使其能够提升自己的能力并有机会晋升，从而增加员工的职业发展动力。
3、加强员工沟通和参与：定期组织员工沟通会议和培训活动，倾听员工的建议和意见，让员工感到自己的声音被重视和听到，增加员工的参与感和归属感。
4、建立激励机制：设置合理的绩效评估和奖励制度，根据员工的表现给予相应的奖励和晋升机会，激励员工继续努力工作。
