社会智能化的发展，使更多的年轻人在闲暇时间玩游戏以放松压力，游戏行业因此得以迅速发展，但游戏行业在服务方面也存在着各种各样的问题，例如，网络游戏会经常出现各种bug，玩家们需要跟客服反馈及时解决问题，但是游戏玩家人数动辄十万，多则上亿，服务问题就成了企业运营的头等大事，服务不满意就会流失大量的玩家用户，因此游戏公司需要搭建一套能够提高游戏玩家满意度、增强玩家黏性的网页客服系统。
I 服务痛点
1、问题咨询量大且重复，客服工作压力大
大多数游戏公司都存在着一些共性问题，比如：游戏充值，回馈新老客户活动，玩家升级攻略、游戏出现bug以及账号被封等众多常见咨询问题。不仅咨询量大，客服每天面临的大多都是重复性问题，导致客服的工作压力大，而且容易忽略服务质量问题，因此游戏行业企业需要选择一套优秀的网页客服系统，完善的服务制作，减轻客服的工作压力并提升服务水平。
2、玩家提出问题不能快速响应，服务效率低
游戏行业的特殊性质，决定了客服的工作时间基本集中在休息时间或节假日，尤其是在高峰时间段的咨询量巨大，玩家通常需要长时间的排队等待；另外客服每天接待来自不同产品、不同渠道的大量咨询，客服需要在多个游戏客服系统后台来回切换，不能保证及时接待所有玩家咨询，并且难以实现7x24h服务，这样不利于积累忠实玩家，对玩家的体验感也不好。
3、管理者无法监管服务过程，管理量化坐席工作
不管是在游戏过程中，还是后期维护，玩家数据有着重要作用，这就要求管理者对整个服务有着超强的监管能力。举个例子，游戏企业官网一般涵盖多个维度的产品，因此会配备多个维度的坐席解决不同问题，但由于游戏火爆程度不同，导致不同技能组的客服受到的服务压力不同，但由于企业无法监管整个服务体系，管理者难以合理安排人手，管理坐席工作。
I 解决方案
1、营销与服务高效结合，提升玩家满意度
合力亿捷在线客服系统可以向正在浏览网站的客户主动发起会话弹窗邀请，抓住潜在客户；还可以预先读取玩家正在输入的消息，提前了解玩家的需求，还有常见问题指南和快捷回复功能辅助座席快速响应对方；并且能够精准识别客户到访信息，保留客户的到访记录以及聊天内容，对二次到访企业网站的游戏玩家，可根据之前的聊天信息分析玩家所关注的话题，增强用户体验好感。
2、7x24h智能接待，不遗漏游戏玩家咨询
针对游戏玩家大量重复性问题的咨询，合力亿捷在线客服系统为游戏行业企业提供了7x24h智能客服机器人全天在线接待，并且对于常见问题进行智能话术推荐，辅助客服对话，人机协同的工作模式能够帮助客服不遗漏任何一条游戏玩家的咨询。
3、多维度数据报表与监控，精细化服务管理
合力亿捷在线客服系统可以自定义报表分析，管理人员可以查看坐席工作量、满意度、会话标签、访客来源、搜索关键词等多种报表，多维度分析客服日常工作情况，为客服绩效考核提供支撑。还可通过响应时长、关键词等质检项目进行智能全量质检，为坐席服务水平打分，质检结果也支持人工复检校准。并且管理人员可通过会话中存在的敏感词、聊天入口、来访统计等即时指标对客服接待情况进行实时监控，实时掌握坐席工作情况。
