我们之前已经对呼叫中心做过相关的介绍了，我们知道呼叫中心又名Call Center或客户服务中心。它利用先进的通信及计算机技术，帮助企业集中实现客户的沟通、服务和咨询等的系统。
在大众的眼中，呼叫中心是传统意义的以电话拨打为主的话务中心，到现阶段，呼叫中心已经上升到云技术，其概念也已经发生了一定的改变，其媒介可以是电话、传真、互联网访问、Email和APP等多种媒体渠道服务，已经是应用非常丰富的客户综合服务及营销中心。那么，为什么虚脱呼叫中心呢？呼叫中心有哪些特征呢？下面我们就来介绍。
为什么需要呼叫中心？
从根本上说，无论科技如何进步，当客户问到棘手的问题时，第一反应还是通过电话联系客服，快速的处理问题。这也就意味着，呼叫中心还是很多企业必备的服务系统。因为市场的发展，让企业认识到产品不再是第一需求，因为市场上的同类产品太多了，反而是客户变成了企业转化的第一要素。
客户的需求，良好的客户服务，更便捷的服务方式，都是获得客户转化的重要因素， 如何去发现、保持客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。而呼叫中心就是一个强而有力的工具，以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。
从终端消费者角度来说，呼叫中心也是获得快速服务的最佳方式之一。特别是当代需要快节奏的工作生活方式，加班是常态，半夜开电话会议都正常。这样的工作状态，也让很多客服系统开始准备7*24小时的服务功能，能够随时满足消费者的诉求。
同时，利用呼叫中心的自动语音服务或ACD路由分流能为消费者减少等待时间。服务是消费者从企业那里获得的价值之一，而呼叫中心恰巧能为其获取服务提供最好的支持。
呼叫中心有哪些特征？
呼叫中心与传统电话服务相比，拥有集成性，便捷性和智能性的优势，集成性是指服务集中于统一窗口，能与企业业务系统方便集成；便捷性是指一个号码便于记忆，提供全天候的多渠道联系方式;而智能化则是提供自动语音服务，电话的智能分配等。呼叫中心与传统商业模式相比更是有着市场扩张的优势，比如，无地域限制和个性化服务。可以不限制区域，利用呼叫中心随时完成交易等服务，还可以根据客户信息和特征，系统后台提供对应的个性化服务。
