随着互联网高速发展，带动了一系列物联网化产品发展，大大小小的电子智能产品逐渐涉及到每个家庭的方方面面。为响应人们对家居生活便利性、舒适性、安全性的需求，以及社会对节能环保的要求，例如智能照明、家庭影院、视频监控、电子锁、电动窗帘、厨房和电视系统等智能家居产品陆续进入每个家庭，人们可以通过语音、手机、远程等多种控制方式简单的操控这些智能家居产品，为生活增加科技感。


如今智能家居涉及到生活多个方面，小到一个扫地机，大到监控通话系统，在使用过程中遇到保修、退换货等问题都会第一时间找厂商咨询处理。为了提供给客户以良好的服务体验和及时的售后服务，企业需要在自己的网站、小程序、app等渠道搭建一套客服系统，快速且精准地响应客户咨询，同时也能够提升企业的对外形象，提高企业服务营销的能力。



既然是为了服务客户、提升企业对外形象，以及达到营销目的，企业在选定客服系统前一定综合考虑了很多因素，简单来说就是看系统供应商的服务商资质是否过硬；系统功能齐全与否，能不能满足智能家居企业对系统的基本需求；客服系统是否能提供智能机器人服务以提高服务效率和减轻人工的压力；系统稳不稳定，会不会隔三岔五出现Bug导致工作不能正常进行；还有智能家居企业的推广渠道肯定不止一个网页，还有APP、小程序、公众号、邮件等渠道，系统是否支持多渠道接入等。


目前市面上网站客服系统众多，功能上也没什么太大区别，对比了几家优秀的系统供应商，我最推荐合力亿捷公司的网页客服系统，大致可以从以下几个指标供大家参考：


I 全渠道接入


合力亿捷客服系统整合市面上所有主流服务渠道的咨询，包括电话、公众号、小程序、APP、抖音、网站等，一个平台统一管理接待，1分钟快速响应客户咨询，做到不遗漏任何一个客户。


I 高稳定性


合力亿捷依托百度智能云、阿里云等大平台，选取全国高规格IDC机房，采用数据库异地灾备方案，确保系统持续运行的同时，为企业数据安全也提供了保障。


I 多样化功能


合力亿捷拥有齐全的系统功能。支持客户画像，能够自动识别访客来源，客服人员可针对性的为其提供服务；依托客服机器人和消息预知功能，可以快速精准的回复客户，提升与客户的沟通效率；多维度报表和监控功能更为管理层管理客服人员工作和制定工作策略提供了强大支撑。


I 智能产品


合力亿捷提供智能机器人可实现7*24小时全天在线，能够过滤大量重复性问题，如果机器人无法解答时转到人工坐席接待，一定程度上减轻坐席压力；还有智能质检便于企业管理层进行管理，以及提供智能路由等智能产品，让服务智能化。


I 对接实力


合力亿捷目前的对接方式有高达50多种，对接能力强大，能快速对接企业原有系统，实现数据互通，对接方式简单高效，平台直接配置并测试效果即可。


I 技术实力


从企业资质方面来说，合力亿捷是非常具体优势的。从成立之初至今有20多年的行业经验，拥有600+人技术及服务团队，27项核心技术，104项软件著作权，具有自主研发的能力，深受各大企业的认可。无论是从系统功能、稳定性还是售后服务方面，都可以为企业提供技术上的保障。


I 名企认可


除此之外，合力亿捷产品被广泛应用于众多领域，包括三大运营商（移动、联通、电信）、EMS、58同城、好未来、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等众多知名企业，深受各领域权威企业的信赖。