近几年受国家政策和市场的影响， 新能源汽车开始受到消费者的欢迎，与之配套的基础设施——充换电行业也逐渐进入大众的视野，据数据显示，目前我国日平均充电次数超过1亿，高频使用者超千万人。在如此利好的环境下，势必会带来巨大的竞争，对于充换电企业而言，要想在市场中立足，除了产品质量过硬之外，制胜的法宝唯有“服务”。
虽然目前充换电服务市场发展空间较大，但由于是新兴行业，经营过程中也困难重重，企业服务体系其实并不完善。一方面，充换电设备建设本身难度就较大，再者加上行业门槛低，不少企业进入充换电领域，尽管如此市场还是出现车多桩少，供给不足且设备还存在维护不到位的问题，品牌间的设备品质也都参差不齐，企业从售前到售后没有形成一套统一、规范的流程操作，无法给客户提供售后保障，很容易引起客户投诉和不满，影响客户充换电体验；另一方面，充换电企业客户群比较庞大，企业内部对客户的档案信息建设是不完善的，无法将客户来访信息进行统一记录，客户多次来访时，不能帮助坐席快速定位，需要客户重复反馈，导致坐席服务效率低，对于客户而言体验感极差。
因此，对于充换电企业来说提升客户服务才是关键，合力亿捷针对充换电企业也提出了一套解决方案，能有效帮助企业打造一站式服务流程，提升客户体验。
I 自助语音服务
为了实现客服最优接待，合力亿捷客服系统支持多路由策略，合理分配会话/来电；智能语音导航，可以实现24小时的语音自助服务，用户来电可以优先通过按键或语音的方式进行订单自助查询，减轻坐席压力，另外还支持技能组分组接待，提高服务效率。
I 客户识别
系统还具有用户识别功能和消息预知功能，对不同渠道的客户咨询，系统都能快速识别其身份，并为其打上标签进行分类管理，帮助坐席快速掌握客户基本信息，了解客户需求以及关注点；同时，坐席端可以预先读取客户正在输入的内容，以便坐席能提前了解客户咨询内容，从容面对客户咨询，并为其提供优质的服务。
I 智能应答
充换电企业用户量较大，每天都会有用户咨询，而企业客服人力有限，为了释放人力，让客服去做更重要的事，合力亿捷客服系统支持人机协同或机器人辅助人工坐席接待。当高峰期或客户不在线时，机器人能够自动应答客户问题，过滤大量重复性问题，机器人无法解答时再分配给人工接待，并为其推荐智能助手，辅助决策。
I 工单管理
系统能将客户提交的诉求，自动生成表单，并流转到对应部门跟进，通过工单管理系统记录、处理、跟踪客户问题直至工单完结，能快速响应客户，提高客户满意度。
I 服务监管
除了之外，系统还提供通话、在线、工单等多维度报表，辅助管理进行业务分析；管理者也可以实时监控用户排队量、区域等业务信息，辅助管理者决策。
综上所诉，合力亿捷客服系统是值得信赖的，有近20年的技术积累，深受上万家企业认可，其中还为众多知名充换电企业提供了解决方案，如：中国铁塔、顺荣捷、宇谷科技、爱换换、哈罗等等；拥有完整的服务体系流程，有7x24小时客服团队、运维团队、研发团队三大团队提供服务支撑，为企业服务提供保障。
