随着呼叫中心系统应用越来越广泛，其技术也是越发的成熟，并且因为科技的快速发展，让其部署方式和服务模式呈现多元化的发展。现阶段的呼叫中心系统不仅仅已经将视频，CRM，Web和IM等通讯融合，甚至还加入了更多流行的服务渠道，像微博，微信以及其他第三方的APP，可以为客户提供更全面和统一的服务。今天这篇文章我们将主要介绍现代呼叫中心系统的建设方案。
呼叫中心系统的应用部门：
对于大多数企业而言，呼叫中心系统的应用部门总结来说就是三个，客服部门，销售部门和技术维修部门等。
1、客服部门
在服务竞争为主的今天，企业必须加强服务意识，服务质量和服务效率，单纯是产品的竞争已经满足不了市民的需求。所以，客服部门是当下众多企业都会设立的部门之一。
2、销售部门
销售部门建立呼叫中心系统主要是作为电话销售的重要工具。因为现在都服务渠道比往昔更多，所以企业销售部门还会利用呼叫中心系统的多渠道通讯进行合理的产品推销，不再单纯局限于电销的道路。
3、技术维修部门
在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的专业领域，呼叫中心系统也发挥着重要作用。
企业呼叫中心系统的建设方案：
一、呼叫中心系统系统的功能
呼叫中心系统的建设从规模上可以分为大型、中大型和中小型，对于曾经的呼叫中心系统对规模的分类，30个座席算是中小型呼叫中心系统，但是对于当代的云呼叫中心系统而言，10个座席的小型呼叫中心系统都是存在的。不论大中小，在建设呼叫中心系统系统时一定要有功能如下：
1、排队机：承载话路的接续、转接、排队、交换等能力，为呼叫中心系统主要建置系统。
2、CTI系统 ：承载话路的软件控制，以及呼叫数据产生，为坐席系统与排队机之间建立数据沟通、话路控制等机制。
3、IVR系统：为呼叫中心系统系统提供语音自助业务能力，和其他语音相关的业务。
4、录音系统 ：对坐席通话进行录音管理，一是监管手段，二是法律证据。
5、管理系统 ：企业内部数据系统，通过呼叫数据使管理与呼叫关联。
6、坐席系统 ：基于CTI与管理系统，管理坐席话务。
二、呼叫中心系统平台体系结构
1、通信层：通信层完成服务渠道的接入，如语音、Mail、网页、短信等不同渠道数据的接入。
2、通信接口层：通信接口层对各种接入设备进行控制，形成统一控制信息，提供给中间控制层。
3、中间控制层 ：中间控制层提供呼叫中心系统相关功能。
4、业务接口层：业务接口层为各种应用软件提供各种消息的实时处理、事务管理及维护，包括登陆服务处理、呼叫引导处理、对呼叫到座席的路由排队处理、通讯协议处理。
5、应用层 ：应用层指和呼叫中心系统结合的应用软件，如CRM，CATI(电话辅助访问)等。
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总结：
了解了呼叫中心系统的基本建设方案后，不论企业是自行搭建还是通过第三方服务商购买呼叫中心系统，相信都会有所帮助的。
