代驾行业目前是非常热门的行业，处在不断发展中。随着对“酒驾”的严格管控和人们的法律意识越来越强，在互联网推动下，代驾逐渐多的出现在大众生活中，且代驾企业如雨后春笋般涌现。经过行业竞争和标准化发展，代驾不仅局限于酒后代驾，还有商务代驾、短途/长途代驾等服务。
随着代驾需求不断增长和转变得更多元化，以往的服务体系已经不适合当前的业务，需要不断优化，这对企业来说又是一笔支出。目前用户访问的平台多，网页端、APP、小程序、公众号等都需要兼顾。客户来咨询的问题涉及重复类似的，会给人工客服增加工作量。同时，代驾行业需要区分乘客和司机，提供不同的服务。面对这些问题，企业可以选择一款功能强大、使用简单的智能客服系统解决。
这里推荐选择合力亿捷客服系统，为代驾企业提供了专业系统解决方案，除了有效解决以上企业面临的问题，还可以通过提高客户服务品质，提升品牌形象。
I 多渠道接入，有效分流
合力亿捷客服系统打造多路由策略让企业不需要进行技术维护和升级，就可以做到全渠道对接。合理分配会话，实现客服接待的最佳匹配。提前设置好不同技能组，针对客户访问的渠道类型，客服可以同时接待来自网页、APP等渠道的乘客、司机的咨询。还可实时监控用户排队、区域等业务信息，不漏掉任何客户商机。
I 用户识别
客服系统自动识别用户来源链接、访问记录等，让客服人员快速掌握客户的基本信息，从容面对客户需求，提高服务效率。
I 智能辅助
智能客服机器人自主响应咨询中的重复问题，也可转到人工客服。两者的有效结合，进一步提高了解决问题的效率。
I 工单系统
合力智能客服系统还具备工单系统，能够支持企业跨部门高效协同，将客户问题记录、处理、跟踪，整个流程闭环进行。比如代驾企业可以根据设置好的工作流程，从客户咨询，到分配司机，最后完成代驾工作，无缝衔接工作环节，每一步都有迹可循，做到有效管理。
I 数据监管
服务质量监管是企业都会遇到的难题，合力亿捷客服系统针对这一问题，提供智能质检对通话、在线进行实时监控。并支持各类报表，为企业提供数据支撑，例如在线报表、通话报表、工单等，辅助管理者根据坐席状态，及时进行业务调整。
通过合力亿捷客服系统的介入，代驾行业的服务系统可以得有质的提升，企业不需要自建系统，也不需要担心后期维护的成本，极大降低了升级客服体系的成本，也全方位提升了客服人员的服务水平。对于客户来说，能够感受到企业高效用心的接待服务，有利于企业提升口碑，收到更多用户的认可。企业选择客服系统除了考察功能，服务商资质也很重要。合力亿捷有多年自主研发客服系统的经验，无论企业规模大小都可以获得完善的客服系统解决方案，目前在十几个领域、与多家知名企业合作，深受客户认可。
