“爱美之心”，一直都是人们刻在骨子里的天性，随着生活条件的改善，人们对年轻、美丽、健康的追求愈发热烈，近几年美业市场也异常火热，互联网时代的发展更是加速了美业的发展。如今美容早已成为大众化，您可以看到，进出美容院的人也是越来越多，无论男女，谁能拒绝“美丽”带来的诱惑呢？然而，在这利好的发展阶段，同行辈出竞争激烈，美业的高光时刻陡然黯淡，进入了发展瓶颈期，再加上20年疫情的，这对于以线下门店为生的美业来说，更是雪上加霜。
美业门店一般都是基于社区，随着经营年限的增长，辐射区域内的新客户必然会越来越少，企业获客只会更难，团购/本地生活等平台，用户的引流成本持续增长，但获客效果却不显著。而且传统美业营销方式也比较落后，一味的引导客户办卡、消费的方式只会让客户产生抵触，缺乏传播获客和裂变的手段，客户流失严重，挽回几乎不可能。同时，美容院又是一个依赖消费者充值会员从而实现盈利的行业，但实际上会员销售体系并不完善，服务内容单一，营销方式老套，导致老会员增购难，会员卡价值变低，越来越无法吸引顾问到店，经营过程中面临着不少难题。
基于美业经营痛点来看，对于这种高粘性行业来说，建立属于自己的私域流量池再合适不过了。锁定每一次到店客户，引导客户加微，引流至流量池，沉淀客户，再根据客户不同生命周期进行分层管理精细化运营是尤为重要的。合力亿捷SCRM产品针对美业消费的生命周期，将客户群体分为以下几个阶段，使用不同的经营策略实现精细化运营。
I 到店咨询未消费
既然客户选择到店咨询那想必是有一定诉求的，可先引导客户加微领取福利，通过合力SCRM对客户进行标签管理，记录客户痛点，结合痛点针对性的给出解决方案并结合优质案例让用户从产品、技术、效果上提升可信度。同时运用新客培育SOP，给用户普及相关知识，价值输出，通过情感关怀，与客户建立信任，再利用朋友圈种草一步步渗透潜客，直至客户下单。
I 下单预约未到店
这类客户主要由美业人员强跟进，运用电话外呼和企微触达，来了解客户未到店原因，并给予一些优惠和限时特惠等内容刺激，再次邀约客户到店。同时，合力SCRM侧边栏工具，如快捷回复、数据雷达等一些功能也能很好的辅助美业人员提高跟进效率。
I 到店消费与复购
美业是重服务、强导购、注重会员制的行业，而运营会员是美业的生存之道，要想完成客户再次复购，首先要树立美业的专业人设。通过有频次的向群内输入专业知识并及时了解每位会员当下的问题与诉求，给到专业性的解决方案以保证服务质量让会员长期留存产生复购意愿。另外还可以通过裂变拉新、邀请好友助力的方式，让客户主动分享传播，从而产生裂变。此外，合力SCRM还可通过与企业自有系统的打通，构建完整客户画像，进行复购SOP的转化。
