近年来，虽然对酒驾行为严格执法，但我国“酒文化”影响深远，酒后交通事故仍频繁发生。为满足市场需求代驾行业应运而生，并蜂拥而起，成为饮酒者的刚需，也先后出现了长途代驾、商务代驾、婚庆代驾等不同模式。
随着规模的不断扩大，客户逐渐增多，而传统叫代驾，可能需要提前预约，咨询排队时间过长，客户问题迟迟得不到解决，很容易造成客户流失，加之互联网时代，客户沟通渠道多样化，如：网页端、APP端、公众号等多个平台用户咨询需要客服人员同时兼顾并快速响应，而且多数咨询都是重复性问题，不仅耗费人工成本，服务效率也低。除此之外，还得区分司机和乘客端用户咨询，为其提供不同服务。而客服系统的出现，刚好就解决了这一系列问题，助力代驾企业提升服务效率，实现降本增效。
市面上的客服系统不计其数，搭建成本是每家企业着重考虑的，今天就带领大家来探索下代驾企业购买一套客服系统所涉及到的费用构成有哪些。
I 部署方式
常见客服系统部署方案有本地部署和云端部署，本地部署系统主要是搭建在用户本地，主要包括硬件设备、坐席费、实施成本以及后期维护费等，不同服务商的收费标准不同，费用高达几十万上百万不等。前期投入成本较高，部署时间长，适用于坐席量大、对数据信息安全要求高的企业。而云部署方案是企业广泛使用的一种方式，前期零成本投入，软硬件都是由服务商来提供，企业只需要按坐席数租用即可，费用在上百元不等，上线快，后期也无需专人维护。
I 通信费用
不同于系统费，通信费用是由运营商收取的，一般是采取预存的形式，和手机话费是一个原理，根据行业以及选号的不同，运营商收费的标准也不同。
I 定制化功能
这部分费用是由软件供应商收取。客服系统都是按照功能点来收费的，企业如果还需要定制化开发功能，可以根据自身需求来进行选购。不同的供应商提供的服务不同，自然收费标准也是不同的，企业在购买前可以多做了解。
综上所述，客服系统的费用通常与坐席数以及客户后期所需的功能需求有着极大的关系。需要先沟通坐席数以及需求，才能给出适合的方案以及价格范围。
选择客服系统确实不是件简单的事，企业应该做好前期调研，多多考察供应商的资质。在这里比较推荐合力亿捷家的客服系统。近20年的专业品质，深受上万家企业的认可，支持多种部署方案，能满足代驾企业不同搭建需求，同时基于代驾行业的诉求，合力亿捷为企业提供了全场景的解决方案，帮助代驾行业解决在营销/服务维度遇到的难题，支持人机协同接待，降低服务成本，为企业链接客户提供便捷的服务体验。另外，选择供应商，还得考虑系统稳定性，而合力亿捷在这点上做到了极致，成熟的系统开发能力以及齐全的售后服务，如专属的客服经理一对一指导，7x24h不断的客户服务热线等，让用户用的放心，买的安心。合作客户案例覆盖多个领域，其在代驾行业有着深厚的行业基础，已为多个知名企业提供系统软件服务，如e代驾、爱代驾、开心代驾等，纷纷携手合力亿捷来完善其服务。
