企业的问题说起来就那么几样，但是实际的问题要解决起来还是非常耗费心力的。呼叫中心系统作为一款功能性齐全的企业服务系统，在企业的实际应用中，也难以与企业业务高度贴合。比如，客户信息难以汇总，影响客户服务；遇到系统升级或其他情况，还会造成系统稳定性差，企业形象收到影响。但是，随着云呼叫中心的技术的发展，其正在被逐渐优化，这些问题也被逐一的解决了。下面我们就来介绍云呼叫中心系统的五大功能。
云呼叫中心系统的五大功能：
1、信息整合完成数据分析
传统的呼叫中心在客户信息统计上面往往力不从心，因为无法更好的统计，也就致使后续的分析难以准确甚至缺少相关数据。这样造成的最后的问题就是，客户画像不全面，客户服务过程无法追踪，服务无法个性化，质量和效率也受到影响。
现在的云呼叫中心系统可以实现信息汇总，能够在页面中显示完整的信息，还可以导出进行汇总和重新梳理，从而满足企业多种客户服务需求。
2、稳定性强可用能力变大
云呼叫中心系统的技术和架构比以往的呼叫中心系统更加稳固，处理能力也得到大幅度的提升，其多个运营节点也增加了资源稳定性。因为有这些作为云呼叫中心系统的基础，所以在后续它可以不断地创新，逐渐增强其系统功能性，这也是它能更进一步稳定运行的基础。呼叫中心只有运行稳定且可靠，才能避免在客户服务的过程中出现服务问题，影响企业形象。
3、智能AI确保流畅体验
企业快速发展期间都会出现人员不足的问题，从而让业务流程出现问题，降低服务质量，这时，只有利用智能化的功能弥补人员的缺失。现在的云呼叫中心系统具备人机切换座席智能辅助、智能质检、数据分析等功能，充分实现人工智能与呼叫中心系统的深入合作，并且确保智能化体验更加流畅。
4、座席分配策略更灵活
云呼叫中心系统支持丰富的座席分配策略，能让更合适解决问题的客服去服务客户，为客户提供更为流畅的服务体验。
5、服务过程可监管提高质量
云呼叫中心系统可以帮助管理人员进行实时监管座席服务状态，当出现服务问题的时候，可以进行电话插入将问题进行及时纠正。并且通话效率、通话质量、客户满意度等多角度可视化数据报表，来清晰掌握客服工作情况，来提高管理效率。
