随着市场竞争的白热化程度加强，迫使企业不得不不断提升服务质量和服务内容。为了更好的服务效果，很多企业开始把眼光放在企业服务工具上面，希望借助系统工具达到提升服务质量和效率的效果。这里面，云呼叫中心逐渐开始在越来越多的企业系统中展露头角。
云呼叫中心的前身是大名鼎鼎的重量级服务系统呼叫中心，旨在服务大型服务类企业。随着云技术的开发和利用，云呼叫中心出现在人们的视野当中，并以其价格低廉，操作便利，部署容易等优点，受到了众多大中小型企业的追捧。今天，我们将一起看看云呼叫中心究竟为这些企业解决了哪些问题？
云呼叫中心为企业解决了哪些问题？
1、智能语音导航有效对电话进行分流
智能语音导航也叫做IVR，是云呼叫中心的一个主要功能，其作用就是让客户进行自主服务，通过语音口令选择操作，最终达到解决客户问题的目的。这个方式不仅可以帮助企业在咨询高峰期实现有效的分流，还可以提高工作效率和服务质量。对于众多企业来说，该功能是具有划时代的意义（在智能客服功能出来之前），它帮助企业改变了传统的服务模式，也奠定了云呼叫中心在市场上服务口碑。
2、提高了企业的服务识别和质量
企业之间的竞争总的来说其实就是产品质量和销售服务的质量的竞争，只有产品好，服务好，才能为企业赢得更好的口碑，从而打下在消费者心目中的品牌形象，为企业未来创造更多的利润收入打下基础。通过云呼叫中心不单单提高了企业的服务水平，同时还增强了企业和客户之间的联系和沟通，更好的了解企业客户的需求，也就能提供更加全面和个性化的服务，也就提高了企业的市场竞争力。
3、帮助企业调整产品结构
云呼叫中心在服务客户的同时，会产生很多不同时间段，不同分类和不同属性数据，这些数据通过整理统计和分析，可以给予企业很多关于服务，产品，销售和运营的情况反馈，帮助企业通过反馈总结进行有效的产品结构，运营方向，甚至于企业战略的调整。
总结：
综合上述，这三点是云呼叫中心受到企业广泛欢迎的原因，企业能切实的感受到使用云呼叫中心以后，在服务质量，服务效率，工作效率和客户满意度上面的诸多变化，也促使着很多企业想要利用云呼叫中心来改变自身的服务模式，从而提高服务水平。
