近年来，人们不断追求生活质量，加上汽车市场不断成熟，购车需求的消费者群体也不断增长。但由于市场竞争压力不断增大，再加上客户对产品的多样化需求，除了产品本身之外，客户也更加看重服务，所以以客户为中心逐渐成为了企业的服务理念。
汽车4S店，是涵盖了汽车销售、维修、配件等为一体的多样化汽车业务销售店，就必须要有精良的装备、良好的服务环境、现代化的管理模式、专业的服务水平以及服务氛围，能够满足消费者群体个性化的一站式服务。多样化的服务就更加需要一套完善的呼叫中心软件来做支撑，为客户塑造优质的客户体验，同时为企业打造良好的口碑，赢得客户对品牌的信赖，以此实现业绩增长。
I 痛点分析
1、服务流程不标准，各部门信息不互通，客户体验差
传统的汽车销售行业没有标准化的服务流程，未经过专业培训，客服专业度低，并且由于没有一体化的服务体系，导致各部门信息不互通，例如在客户需要做汽车售后维修服务时，客服人员无法及时查询维修工单信息，导致客户等待时间较长，客户体验差。
2、缺乏各渠道信息统一收集管理工具，整合客户信息能力有限
由于咨询渠道比较分散，无法统一在一个平台完成接待，各个渠道的数据也无法统一管理，却反各渠道的统一收集管理工具，整合客户信息能力有限。
3、客户咨询量大，系统不稳定，客户等待时间过长
由于企业在多个渠道投放广告，咨询量大，尤其当高峰时段，系统容易卡顿，加上没有统一回复的平台，容易导致客服漏发错发信息，客户等待时间过长，容易引发客户抱怨甚至投诉等，客户体验差。
4、缺乏统一监管，无法确保服务质量
由于汽车4S店大多遍布全国各地，企业总部没有统一的考核标准，无法做到实时监管查看，数据不统一，无法帮助企业管理者为后期提升服务水平提供数据支持。
以上提到的几点均为目前大多数汽车4S店的共性问题，接下来我们就来看看合力亿捷如何帮助汽车4S店确保服务质量，提升客户体验的吧！
I 解决方案
1、全渠道数据统一，跨部门协作
合力亿捷呼叫中心能够在一个平台接入多个渠道，满足企业一个平台实现全渠道数据信息的整合接入，各部门之间信息互通。工单系统能够实现不同部门之间的高效协同，支持快速创建，工单灵活流转，坐席通过侧边栏即可查看客户的相关信息，快速了解客户汽车遇到的情况反馈，及时追踪客户问题。
2、来访识别，与客户系统打通
合力亿捷呼叫中心系统支持客户CRM与全渠道数据统一平台打通，系统数据可实时导出，方便查询。除此之外，系统还包括客户来访识别功能，无论是从哪个渠道进来，坐席都能够第一时间掌握客户详细信息，历史沟通记录等，提升客户体验。
3、稳定性高
合力亿捷20多年的呼叫中心技术积累为他的稳定性奠定了坚实的基础，有覆盖了全国超30多个城市的专业服务团队及运维团队，拥有全天候的售后服务支撑，可以让企业买的安心，用的放心。
4、服务监管，确保服务质量
除以上提到的一些基础功能之外，合力亿捷还为汽车4S店企业提供更加便捷的客服管理模式，企业可通过对数据大屏、看板、报表的实时分析，实时监管客服人员服务流程，优化坐席沟通话术，同时加强内部专业只是方面的培训，提升整体服务专业度，确保服务质量。
