随着互联网的发展使得用户消费习惯和行为发生了转变，由以前的销售主导逐渐转变为用户主导，追求产品品质的同时对品牌服务体验的需求也逐渐提升，服务至上的时代悄然来临。因此，企业想要在激烈的市场环境下获得可持续发展的能力，必须具备核心竞争力，在加强企业管理效能的同时，重点是得打好“服务牌”，推动客户体验，让品牌企业维持甚至提高新用户的转化率，提高老用户忠诚度和复购，创造客户服务体验的感动、产生品牌口碑的激增，最终实现品牌企业核心竞争力获得稳健和高速增长。
基于用户行为的转变，众多企业的发展路径也由单纯的线下转移到线上，以此提供更完善健全的服务体验，因此，企业就更需要呼叫中心软件的部署，来攻克线上服务的痛点，提高客服人员的工作效率，为客户打造极致的服务体验，提高品牌竞争优势。若是没有呼叫中心的辅助，随着客户团队的不断扩大，运营者在管理过程中会存在不少问题。
I 痛点问题
1、用户数据收集渠道散
由于用户行为逐渐线上化，咨询渠道众多，各服务渠道割裂，客服接待还需要多个平台来回切换，导致响应不及时，还容易遗漏客户咨询，给客户带来不好的体验，同时，各渠道数据分散，整合难度高，缺乏统一的数据管理工具。
2、没有标准化服务流程
客服工作时常会涉及到多部门协作，但企业部门众多，各部门间又相互独立，数据信息不互通，协同流程不明确，没有形成标准化的服务流程，导致客户体验感极差。例如当客户需求需要其他部门协作处理时，信息如何流转就极为重要了，一套标准化的服务流程有利于部门间的工作衔接责任划分，减少部门间推诿，让协作更容易。
3、缺乏对客服部门的监控管理
由于各个咨询渠道分散，数据信息分布在企业各个业务系统中，管理者缺乏数据统计与分析，无法对客服部门的服务质量与水平做到实时监控，并及时调整优化，影响品牌服务口碑。
面对以上问题，合力亿捷呼叫中心软件可以有效解决，在助力企业高效管理的同时，提升品牌服务竞争力。
I 解决方案
1、统一全渠道
合力亿捷呼叫中心软件可实现公众号、小程序、官网等全渠道的数据统一接入，客服人员统一平台接待，处理问题，缩短客户等待时长，同时当客户来电或坐席呼出时，系统会自动关联客户历史信息，为客服一屏展示，让客服人员快速定位客户问题，提升客服人员的接待效率，更高效的服务客户。
2、系统对接
合力亿捷支持客户CRM系统与呼叫中心软件数据实现统一对接，客服人员的服务接待、各部门的协同合作、企业管理人员通过数据报表的实时分析等服务全链都可在一个平台实现，便于企业搭建标准化的服务流程。
3、跨部门协作
在售后服务场景上，合力亿捷打破了部门壁垒，实现跨部门协作，由于工单系统与合力全线产品打通，客服人员可以统一工单记录客户问题，从工单创建、流转、到解决时效全程监控，工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见，服人员可及时根据工单流转情况，反馈客户，提升客户体验。
4、数据监管
除此以外，依托呼叫中心软件的强大数据支撑能力，合力亿捷提供多报表类型，实现数据看板、报表的实时展现，领导层可依据数据体现调整服务话术、分析服务流程中存在的问题及时优化，以此提升品牌影响力、竞争力。
