管理学数据显示：一家公司平均每年有10%～30%的客户在流失，这是企业发展过程必经过程。当一个顾客流失时，意味着这位顾客在正常年限持续购买所产生的利润全部消失，客户流失率达到一定比例，企业也逐渐走向衰落。要降低客户流失率，需要从减少客户流失、增加新客户两方面入手，保证流失的速度大大低于新增客户速率，才能将客户流失率控制在理想范围内。
同时，客户线索成本的居高不下，也就让众多企业对来之不易的每一条线索极为珍惜，产品同质化的严重，各企业间开启了服务战，以此提升自身的品牌影响力，促进客户购买；客服作为服务环节的源头，是在客户留下初印象的关键环节，对客户线索的流失也起着关键性的决定作用。
但在实际的服务场景中，由于服务流程的不健全，也就导致老客户在售后场景下抵触性强、评价差，流失老客户增购、复购的机会；而新客户在初次接触企业时，因服务体验差，从而失去购买欲望，导致流失。为此，企业需要一套标准化的服务流程，提升客户体验感，树立品牌美誉度，进而减少客户流失。
总结来说，企业目前面临的导致客户流失的痛点大致可以分为3种：
1、客服服务流程不标准，整体服务环节给客户留下专业度低、服务体验感差的初印象，客户购买欲望大幅降低，流失大；
2、客户接入渠道多，但由于人力成本的限制，客服数量有限，也就导致客户在咨询时，等待时间过长，失去耐心，兴趣度大幅降低，客户流失机率大；
3、企业管理层缺乏对客服部门的监控管理，对客服工作情况无法知悉，也无法进行相应的调整及优化，影响品牌服务口碑，资源流失大。
如何有效帮助企业降低客户线索的流失率，是企业提升品牌竞争力和业绩增长的核心关键，为此，一套高效智能的呼叫中心软件便能促成企业实现线索流失减低的事半功倍！合力亿捷给出了解决方案供企业有效解决以上痛点：
I 解决方案
1、“高效解决”的初印象
在售前、售中、售后的每个服务场景，合力亿捷所提供的呼叫中心软件都能帮助企业在第一时间快速对客户信息进行整合，依托其一个平台满足全渠道接入的核心优势，快速帮助企业实现客户线索的高效分配和后续服务跟进；客服人员在一个平台统一接待，提升工作效率的同时，缩短客户等待时长，增加客户的服务体验感，以此促进客户线索后期的转化。
2、“智能化服务”的方便及时
为提升整体的服务效能，合力亿捷支持智能机器人、快捷回复等智能化服务接入，保证客户在咨询的第一时间的快速接待，同时减轻客服人员的工作压力，承担简单及结构化的服务场景的咨询接待；基于知识库、关键词信息的快速捕捉，快速整合客户信息，便于人工服务场景的后续跟进，快速捕捉用户需求，客户服务感增强。
3、“标准专业”的品牌温度
客服人员在建立沟通时，客户更需要标准专业的服务流程，以此提升品牌的信任度；因此对客服的服务流程标准就需严格要求，通过软件系统实时展示的数据看板及报表，企业管理层可实时掌控服务流程，针对客户服务过程中的内容和问题做出及时的预警和优化调整，降低潜在客户流失的风险。
