随着疫情的逐渐放开，国民的自我健康保健意识也在不断提高，营养保健品受到越来越多的关注与青睐，逐渐成为人们日常生活的重要组成部分。据相关数据统计，保健品行业市场规模由 2013 年的 993 亿元增加至 2020 年的 2503 亿元，年复合增长率达到14%，由此可见，消费者越来越重视保健养生。
随着互联网行业的快速发展和线上消费习惯的养成，各大营养保健品品牌纷纷开始抓住“互联网”风口，借助数字化工具搭建品牌私域经营阵地，实现业绩长效增长。保健品行业是一个高频、高客单价、受众广的业务，针对的群体大多是中老年人，这部分受众有足够的的经济能力，并且健康保健意识较强，而保健品本身利润率较高，若消费者觉得此保健品对其有效，还会进行无限次的复购。
今天就让我们一同走进合力私域课堂，看看合力SCRM如何帮助保健品行业再添业绩【护城河】！
1、做私域，引流是第一步
因受众大多使用短视频平台较多，故企业可通过在抖音、快手、小程序等线上平台投放保健品相关广告，放置合力SCRM渠道活码进行引流。线下可通过地推或者是门店折扣免费体验等方式，引导客户添加企微实现引流。通过合力SCRM渠道活码引流来的客户，系统可自动识别来源渠道等信息，每个客户都可通过在侧边栏自定义标签类别，为后期构建完整的客户画像奠定基础。
2、私域IP人设是实现客户培育的「定海神针」
由于市场保健产品同质化严重，所以打造私域人设IP是必不可少的。人设IP作为私域承接流量的重要一环，基于不同的流量人群，人设IP也不相同。对于保健行业来说，可打造保健咨询师、营养健康规划师等专家型角色，针对不同的流量人群，推送相应的保健产品方案，有助于提升客户认知与信任，更好的宣传品牌形象。
3、不轻易打扰客户，洞悉最佳触达与成交机会
合力SCRM基于客户画像实现客户运营与管理，可根据客户添加的不同时间、不同阶段发送相关内容，例如根据客户购买时间、购买的产品数量推测出产品使用即将用完的时间，在这一时期向客户推送关怀类内容，促成客户增购与复购。合力SCRM主要基于客户画像做内容触达，不同于标签的是，标签是静态的，手动的，无法根据客户的状态做实时跟踪转变。并且手动更改标签效率低，且容易重复给同一客户发送相同的内容，给客户造成困扰。基于客户画像，实时监测客户动向，根据客户不同阶段，发送对应内容，避免了重复干扰的消息，对客户产生的负面影响。
4、围绕内容策略，构建自动化营销的私域体系
合力SCRM针对不同人群，通过客户画像来判定客户需求，对引流来的客户实现分层管理，精细化运营。针对新客户，通过新客培育SOP和朋友圈SOP内容再结合专业的内容，给客户发送“保健小常识、如何正确挑选保健产品”等内容，分享健康保养相关知识，让消费者更加注重自己的身体健康，通过不断的内容触达完成产品价值的传递，与客户建立情感互动，增强客户对产品、品牌的信赖，提高客户留存并完成转化与复购。
针对已成交客户，合力SCRM与企业自身的业务系统打通，可根据产品生命周期，制定相应的复购/增购的时机，比如在客户购买保健产品之后，推送“保健产品的使用方法、以及不定时的健康问候”，让客户感受到品牌的专业与温度，也可发送转介绍客户即可享受产品折扣或者赠送小礼品的相关内容，引导客户主动转介绍，为企业不断引入新流量，保持长期增长效应。
