呼叫中心系统是一款专为企业设计的交互式客户服务系统，它可以实现实时语音、视频、文本和短信沟通，并具备语音识别、智能语音导航、语音语义理解、自动客服、智能客服等功能，为企业客户提供更高效、便捷、准确的客户服务。
呼叫中心系统的作用：
呼叫中心系统能够帮助企业实现客户服务自动化，并有效地管理客户服务流程，帮助企业更好地满足客户的需求。它们可以收集有关客户的信息，并使用该信息来为客户提供更好的服务。它们也可以帮助企业更好地管理客户关系，改善客户体验，增加客户满意度。
呼叫中心系统也可以帮助企业改善呼叫处理效率。呼叫中心系统可以使用智能识别技术，自动识别客户的声音，并根据客户的声音给出适当的回复。它们还可以使用语音识别技术，以便客户可以使用声音来控制系统。此外，呼叫中心系统还可以提供自动回拨和排队服务，以提高客户服务的效率和质量。
呼叫中心系统的功能：
1、自动呼叫分配
几乎所有的呼叫中心都采用了某种形式的ACD。自动分配客户到客服人员座机可以减少客户等待时间和资源的浪费。根据设定的规则，ACD系统会分配呼叫，例如，把VIP客户呼叫分配给VIP座席，或者把关于物流问题的呼叫分配给专门负责处理物流问题的坐席。
2、监控分析
监控分析是呼叫中心系统最基本的功能。呼叫中心系统能够详细记录通话时间、费用和其他有用的指标，能够帮助经理们在人员配置、员工绩效和培训等方面提供数据。有些更好的呼叫中心系统也能提供实时统计数据，让经理们知道每一秒呼叫中心的运行情况。并且，历史数据报告可以让管理人员按小时、天、周、月、年进行统计，以便进行详细的长期分析。
3、通话录音
呼叫中心系统以音频文件的形式记录并存储于呼叫中心服务器上，可用于员工培训和监控。然而，通话录音的存储要求有足够大的存储空间，一般推荐选用云存储，这样可以方便地升级存储空间大小。
4、电话转接
对大多数呼叫中心系统而言，能够将客户电话转移到其他部门或允许第三方参与呼叫都很重要。但是，并非所有呼叫中心系统都具有此功能，企业在选择呼叫中心系统时，也应询问其是否具有此功能。
5、客户管理
呼叫中心系统还可进行客户管理，能够标记和存储客户信息，使企业能够更好地管理客户。当顾客再次拨打电话时，可调出顾客信息，电话记录，服务记录等。
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