呼叫中心是一个集中管理和处理电话和其他通信方式的部门或系统。通常，呼叫中心是一个客户服务中心，负责处理来自客户的查询、投诉、技术支持和销售等问题。呼叫中心可以通过电话、电子邮件、聊天、社交媒体和其他通信渠道与客户沟通。
呼叫中心是什么？
呼叫中心通常有许多客服人员，他们接听客户的电话并提供解决问题的方案。呼叫中心还可以使用自动语音响应（IVR）系统来帮助客户更快地获取所需信息，并将电话呼叫路由到合适的客服人员。呼叫中心还可以使用分析和监控工具来跟踪呼叫中心的绩效和客户满意度。
呼叫中心可以是公司内部的部门，也可以是外包给第三方服务提供商的服务。无论是内部还是外部呼叫中心，它们都是处理客户服务和销售方面的重要渠道，有助于提高客户满意度并促进企业的增长。
呼叫中心有哪些部署方式？
1、本地部署
在企业内部部署呼叫中心软件和硬件。这种部署方式需要企业自行购买和维护呼叫中心的设备和软件，并且需要专业的 IT 人员来管理和维护系统。企业对呼叫中心的掌控性和安全性更高，但需要较高的初始投资和维护成本。
2、云端部署
呼叫中心软件和硬件托管在云端，企业可以通过订阅服务来使用呼叫中心。这种部署方式不需要企业自行购买和维护设备和软件，因此减少了初始投资和维护成本，并且能够灵活地扩展或缩小系统容量。但企业需要依赖服务提供商的可靠性和安全性。
3、混合部署：
同时使用本地部署和云端部署方式。例如，可以在企业内部部署呼叫中心的核心功能，而其他功能如自动语音应答和电话路由则托管在云端。这种部署方式可以结合两种部署方式的优点，实现灵活性和掌控性的平衡。
不同的部署方式适用于不同的企业需求和情况，企业需要根据自身的实际情况选择合适的部署方式。合力亿捷呼叫中心系统提供三大版本，满足您不同的业务需求，支持10000+超大并发的呼入+呼出，与三大运营商深度合作，通话质量清晰稳定，20年专注客服型呼叫中心领域整体解决方案。
