科技的进步带给人们更便利的生活起居，同时，也带给企业更多的机遇和提升效率收益的优秀工具，云呼叫中心就是一个智能化、数字化企业服务工具系统。很多企业会认为应用呼叫中心系统主要就是为客服部门服务，其实不然，呼叫中心带来的效果不仅仅是客服团队或是业务团队，对于其他部门也是有着很多正面的效果和良好的助力。整体来说，云呼叫中心能够更好的帮助企业提升其整体的运营管理和客服服务水平，从而提升客户对企业的服务满意度，正面提升企业品牌口碑和形象，实现企业的软实力升级。
1、对管理层的帮助
云呼叫中心对于管理层是有很大帮助的，它可以自动生成业务统计报表，客户服务相关的数据表还有和客户相关的数据表，综合这些数据进行不同时段的分析，能在最大限度上帮助企业管理者根据真实的数据情况做出正确的决策，优化企业的运营方向，实现企业量化管理。同时，通过云呼叫中心系统，管理者还可以对客服服务进行后台监控，实时监听每一通电话，让管理者全面掌控呼叫中心座席的工作情况。
2、对客服/电销部门的帮助
云呼叫中心的功能可以帮助企业客服在服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量等方面进行提升，让客户通过客服的服务提升对企业形象和品牌的认知。电销作为最简单也是最有效的客户触达途径，一直以来都是企业用来寻找客源、拓展业务的主要方式，但其成交率较低。
借助云呼叫中心的各项功能，包括智能外呼、外呼数据管理、客户关系管理等，就能够将客户筛选、技术支持、售后回访和客户关怀等环节进行整合，形成一条完整的销售流程，同时，客户的信息可以得到及时更新，帮助销售人员做好客户行为调查分析，提供给客户更具有针对性的服务和销售策略。
3、对后期服务部门的帮助
云呼叫中心作为一款客服服务系统，其一个主要功能就是全过程跟踪监控服务流程，还能记录所有的服务数据、客户数据和录音等等，还能将这些数据和文件保留在云端，避免涉及到责任、利益等重要方面时没有可信的证据，从而再次产生新纠纷。同时，可在通话记录中查看每一通通话录音，并支持在线播放，录音高保真、高压缩、声音清晰，为解决相关问题保留支持文件。
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总结：
随着新技术的发展和自身的不断技术创新，云呼叫中心各项功能也越发的成熟，其智能化的应用也得到了进一步的发展，为客户增强产品粘性，提升使用服务体验，升级整体购物服务等带来更多能量。
