随着市场经济逐渐复苏，消费者对生活品质的追求也越来越高，传统家居已无法满足市场的需求，而人工智能、物联网、大数据等技术的飞速发展，更是大力的推动了智能家居行业的发展，一屋大到中央空调，小到扫地机器人，智能家具影响着人们生活的方方面面，作为21世纪新兴产物，智能家居正呈现渗透率不断提高呈逐渐增长的趋势。
我们针对目前家居行业，在外呼场景上存在的众多痛点问题进行了梳理：
I 客户接听率低，频繁外呼导致封号
由于用户对电话骚扰的抵触情绪，以及对电话销售警惕程度越来越高，销售外呼的接通率普遍偏低，频繁外呼还容易被封，直接影响到家居企业在电话销售方面的工作进度。
I 销售客户资源多，1V1外呼工作量巨大
销售每天固定的外呼工作量大，并且人工筛选意向客户的时间利用率低，长期以往致使销售工作情绪上的不满，导致工作效率低。
I 客户关系难以维护
企业单纯依靠表格对客户数据信息记录，销售没办法对当前呼入呼出的客户信息及时记录或表格信息记录不全，会导致客户信息数据无法追踪，不方便跟进客户和后期关系维护。
I 销售外呼任务，企业管理层难以管控
目前大多数家居企业还是采取的用个人手机或者固话打电话，没有通话录音和工作报表等数据报表支持，销售的外呼任务无法追踪，企业管理层难以管控销售的工作状态。
那么，如何利用外呼系统帮助家居企业销售进行外呼任务，以此保持客户关系维护，提升业绩呢？在实际的业务场景中应该如何使用？
I 分析客户行为，提高营销效果
在收集客户信息时，以客户关系管理模板对客户行为进行数据分析，当家居企业有重大活动需要通知客户时，利用外呼系统+挂机短信的模式，促进客户关注购买，达到营销促销目的。
I 推动新产品推广，建立品牌认知
当家居新品发布会后，企业销售就可以根据客户的意愿，向客户推荐合适的产品，建立客户对产品价值的认知。
I 满意度调查回访，提升客户满意度
企业除了产品研发之外最需要做的就是服务，当客户购买家居产品后，及时给客户做满意度回访，给与客户及时的售后服务，会有效提升客户体验感。
I 节日祝福，增强客户关系维护
家具企业不是做一次性买卖，遇到节日和重要日子，及时给客户提供关怀，增强客户对品牌的好感，为增购/复购奠基。
合力亿捷外呼系统介绍：
除了帮助家居企业销售实现一键外呼，进行精准营销以外，同时借助客户关系管理，时时跟进客户，做客户身边的家居顾问专家，在关键时刻促成签约；此外，企业管理层还可以结合通话录音及数据分析，管理销售外呼任务。
合力亿捷家居行业客户案例：
I 掌上明珠
掌上明珠是国内家居30年知名品牌，品牌影响力的扩大，门店数量的扩张，使掌上明珠需要基于以客户服务体验为重心，打造线上服务、门店服务、售后服务一体化服务流程。通过合力亿捷工单系统与客服系统的打通，不但提升了客服人员的工作效率，同时也让客户在“售前、售中、售后”的每个阶段，都能感受到实时高效的服务体验，大大提升品牌美誉度。
I 欧瑞博
欧瑞博作为高端全宅智能家居品牌，一直以来都致力于以服务贯穿客户全生命周期。合力亿捷为欧瑞博搭建标准化服务体系，不断深化各个环节的服务质量与规范，为来电咨询的业务剧增提供硬性支撑；同时各平台的数据互通，也会助力客服提升工作效率，让客户咨询的体验感增强，助力欧瑞博公司成为服务品质卓越、备受用户信赖的品牌服务商。
I 明基BenQ
明基智能科技（上海）有限公司是享誉世界的创新科技公司，其品牌明基BenQ秉持“明于生活，基于用心”，致力打造创新、突破的智能科技产品与智慧解决方案。在了解明基BenQ基本需求后，合力亿捷为其迅速搭建了一套一体化的服务体系，客户从前期在线咨询到客服中心电话介入沟通，到后期工单系统的售后流转，服务平台实时更新客户数据，客服就可以基于前期的咨询数据为客户提供针对性的服务，提升客户咨询体验感。
未来，合力亿捷还将继续深挖智能家居行业，为更多想要实现服务升级的智能家居品牌提供定制化的解决方案，快速提升客服服务质量，全面改善客户服务体验。
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