呼叫中心系统有很多功能，这些功能都能帮助企业解决各类问题，比如ACD可以解决话务分配，客户管理可以统一客户信息，助力服务和成交等等。对于录音功能不了解呼叫中心系统的人可能会觉得可有可无，但实际上录音功能对企业来说具有重大意义，它可以帮助企业去分析客服和客户之间的沟通问题，同时还可以做到有据可查。下面我们将主要介绍呼叫中心系统录音功能。
1、录音监控和分析
呼叫中心系统的录音功能可以记录每一通服务通话，并可以在后台进行录音下载等，这样可以有效的对客服人员和对客户的语音通话进行监控和分析。这样做可以更好的保证客户服务的质量，减少客户服务中间的纷争，提高客户问题的解决率。同时，通过客户大数据的分析，可以更好的定位企业的客户群体，挖掘潜在商机进行客户营销，通过提高服务质量，提高客户满意度，从一个侧面增加企业的潜在盈收。
2、全面的通话操作信息
呼叫中心系统的录音功能可以保留全部工作流中的通话操作信息，信息的安全性更是不在话下。呼叫中心系统对信息安全和保密程度的要求极高，有效监控和定期抽检不仅仅是系统内部管理的需要，更是保障客户服务安全，保证工作操作流程规范的关键。
3、及时排查问题
任何行业的服务都会出现一些服务问题，但是只要能及时排查解决，很多时候是可以避免损失的。对于呼叫中心系统也是这样，通过录音功能，可以更好的还原服务过程，无论是客户投诉，还是内部监管的问题，都可以一目了然。尤其如果由于坐席操作异常、系统故障等原因产生问题，往往可能酿成工作中的大隐患，保证录音系统无漏录则极为重要。
总结：
呼叫中心系统录音是全自动的，但是其审核，监督和质检是通过人工来进行的，通过定期的质检检查，可以帮助企业极大提高工作效率和客户满意度，进而创造更多的价值。
