电话呼叫中心是一个集中处理大量呼叫的设施或服务，通常由一组专业人员组成，他们使用计算机和电话技术来处理和管理呼叫。电话呼叫中心可以提供多种服务，包括客户服务、销售、市场营销、技术支持和应急响应等。
电话呼叫中心支持的功能：
合力亿捷提供一站式电话系统+号码接入+线路提供。合力亿捷电话呼叫中心支持：呼入、呼出、IVR多级导航、智能路由、通话录音、来电弹屏、工单、报表、监控等功能。电话呼叫中心系统20年稳定运行，每6-8周根据客户需求免费升级。
1、呼入：电话呼叫中心可以接收客户的呼入请求，并自动分配给可用的坐席进行处理。
2、呼出：电话呼叫中心可以为客户提供呼出服务，例如销售电话、市场调研等。
3、IVR多级导航：电话呼叫中心可以通过IVR自动语音应答系统为客户提供多级导航，帮助客户更快地找到自己需要的服务。
4、智能路由：电话呼叫中心可以根据客户的需求和坐席的技能、地理位置等信息，智能分配呼叫请求，以提高呼叫处理效率和客户满意度。
5、通话录音：电话呼叫中心可以录制和存档所有客户呼入和呼出电话的通话记录，以便后续使用。
6、来电弹屏：电话呼叫中心可以在坐席的屏幕上显示客户的相关信息，例如客户资料、历史记录等，以便坐席更好地为客户提供服务。
7、工单：电话呼叫中心可以通过工单系统帮助坐席处理客户问题，并追踪问题的解决进度。
8、报表：电话呼叫中心可以生成各种类型的报表，例如呼叫量、呼叫质量、呼叫处理时间等，以帮助企业了解呼叫中心的业务情况和趋势。
9、监控：电话呼叫中心可以通过实时监控系统来监测坐席的工作状态和呼叫处理情况，以及对系统的性能进行监控和调优。
总结：
综上所述，电话呼叫中心支持的功能非常丰富，可以根据企业的需求和业务规模进行定制和扩展。这些功能可以帮助企业提高客户满意度、减少运营成本，并提高业务效率和效果。
