随着云呼叫中心部署的便利，快捷以及费用缩减，大部分的企业都开始使用云呼叫中心系统，实现利用统一平台管理和服务全渠道的客户。云呼叫中心系统很多功能点都受到了企业们的认同，特别是IVR导航配置功能，更是提升了企业的服务效率，满足各种业务场景需求。今天我们将主要介绍云呼叫中心系统的IVR导航功能的特点和作用。
云呼叫中心系统IVR导航的特点：
首先我们要了解什么是IVR语音导航，其实它就是我们场景的语音提升辅助的功能，最常见的就是电话拨打服务中心号码，10086，信用卡服务中心等等。它可以帮助企业借助实现全天24小时自动化服务，无论访客何时咨询，均能获得响应。多种流程节点可随意组合，落实深度导航设置，帮助访客顺利解决问题。同时，IVR导航还具有灵活性，操作中能够读取访客信息，实时监控访问流量，操作全程可视化展示。处理能力出众，保证服务的时效性。面对多个来电咨询时，能够自动处理，大幅度提高来电应答率。用户在使用中可以节省时间，更好的为访客提供服务。
云呼叫中心系统IVR导航的作用：
企业可以根据自身的企业业务场景和常见问题等对IVR语音导航进行个性化的设定，可以设置不同按键流程导航来处理客户问题，比如，银行会利用该功能与客户交流，快速、便捷地完成业务办理，通信公司也会让客户随着提示按钮操作完成简单的自助业务。在使用过程中，当访客提问就能合理引导，从而无需转人工便能办理相关业务，节约人工成本的同时，也增强服务水平和工作效率。
对于想要开源节流的企业来说，此项功能实用价值非常高。呼叫中心系统适合各类企业投入使用，自定义语音导航配置对于提升业务查询和处理能力效果显著，同时，搭配合适的人工服务，人机协同可以更高效更有个性化的解决客户问题，智能开展业务合作。
总结：
通过对云呼叫中心系统IVR功能的深入了解，企业可以更好的设定配置，帮助企业处理更多的客户问题，提升效率，也加强人工客服的工作能力，还能为客户提供贴心的服务，切实满足业务拓展需要。
