随着社会经济的快速发展，企业面临着日益激烈的市场竞争和客户服务压力。传统的客户服务方式已经无法满足客户日益增长的沟通需求和服务质量要求，因此，许多企业开始寻求一种新的客户服务解决方案，即呼叫中心系统。
合力亿捷呼叫中心系统是一款基于云计算技术的全新一代通信解决方案，能够为企业提供高效、稳定和可靠的客户服务通信管理，帮助企业实现多渠道、无缝连接、智能化的客户服务体验，提供智能的一站式客服平台，解决企业客服营销难题。
呼叫中心系统产品核心功能
一、便捷高效的呼入呼出
1、多级IVR导航
系统支持多路由策略，合理分配客户来电，实现坐席接待的最优匹配。例如在旅游行业，客户需要提前订票或者是旅游咨询等，节假期间游客众多，可通过IVR语音导航功能，游客通过按键即可转到相应的业务部门接待，快速解决客户问题。
2、客户来电弹屏显示
当客户来电，系统即可弹出客户相关信。若是历史客户，坐席可第一时间了解到客户地区、上一通电话情况以及历史工单等信息，帮助坐席快速掌握客户需求。例如客户遇到售后问题，坐席能第一时间查看到客户历史反馈的问题，快速反应，避免客户二次阐述，提升解决率。
3、一键外呼联系客户
合力亿捷呼叫中心系统有一键通话功能，在跟进中的客户，若需要二次触达，可通过一键外呼快速与客户建立联系，帮助销售及时掌握客户情况。
4、电话+微信双渠道触客
合力亿捷在电话跟进客户的基础上，增加了企微触客的能力，通过在不替换企业原有CRM的基础上，帮助企业打通CRM与企微的链路，实现一键加微，实现快速关联企业微信。根据客户的不同阶段，制定高效的触发机制与触发内容，帮助企业双渠道触客。
二、AI智能高效辅助
1、智能语音交互
合力亿捷通过语音机器人精准识别客户意图并快速应答，若机器人无法解决再转入人工接待，帮助企业节省人力成本。比如在节假或者是客服休息时段，可借助机器人自动应答，快速解决客户问题。
2、智能话术推荐
系统提供智能语音助手，为坐席实时推荐常见问题回答，根据相似词语和问题进行分析构建知识库，并在接待客户咨询时提供精准回复推荐。
3、智能监控预警
系统包含智能监控预警功能，在通话过程中，若坐席涉及敏感词汇或者不当言语，会自动提醒管理员介入，避免发生冲突。
三、实时监控与管理
1、多维度数据报表
系统支持查看呼入、呼出、满意度、工作量、技能组等多维度报表类型，辅助管理者及时掌握销售工作情况。
2、通话录音监控
通话过程中系统自动录音，坐席与客户沟通全过程都有录音存档，可随时调取复盘，帮助管理者实时监管服务质量。
3、通话双向质检
系统提供人工质检和智能质检双重结合，自动检索违规话术并评分，方便管理员优化服务及营销流程。
呼叫中心系统产品优势
1、电信级通话体验，有效保障通话质量
合力亿捷与三大运营商有着紧密的合作，有效保障系统稳定性，能确保通话质量清晰稳定，满足不同业务场景的需求。
2、便捷的部署方式，灵活部署，快速上线
合力亿捷客服系统能够支持公有云、私有云以及混合云三种部署方式，根据不用行业不同企业属性灵活部署。其中公有云属于零成本的一种搭建方式，并且上线快，不受地域限制，主要根据企业使用坐席数来开通账号，坐席直接网页登录就可使用，适用于不同场景，使用起来更加方便快捷。
3、高规格数据保障，有效保证数据安全
合力亿捷依托阿里云和百度智能云等云平台，选取的IDC机房也都是全国高规格的，所以数据安全方面和系统稳定性完全不同担心。
4、专家服务团队，快速解决客户问题
合力亿捷目前拥有800+技术服务团队，覆盖全国20多个城市，有7x24h的售后服务热线，还有1V1专属客户成功经理帮助上线，以及售后服务群全程服务，快速解决客户问题。
呼叫中心系统价格
为了满足各企业多样化业务场景的需求，合力亿捷上海呼叫中心解决方案提供三种版本的业务模式供企业选择，企业也可依据自身的业务情况提出需求，最后再给出适合的方案以及价格范围。
