呼叫中心时代已经来临，在当今互联网和信息技术大量应用的情况下，企业的客户服务中心需要提供更加高效和专业的服务。而搭建呼叫中心是为了实现这个目标，有两种主要的方法可以选择。本文将讨论搭建呼叫中心的两种方法，各自的特点和优缺点。
搭建本地呼叫中心：
本地搭建呼叫中心是在企业本地部署呼叫中心，并由企业自己的人员负责维护和管理呼叫中心。这种方法需要企业自己购买呼叫中心软件和硬件，进行集成和开发，并且设计呼叫中心的拓展和升级方案。
本地搭建呼叫中心的优点是：
1、可定制性高：由于企业本地拥有更全面的信息，因此本地呼叫中心具有个性化服务和快速响应客户需求的更大灵活性。
2、安全性高：在企业本地搭建呼叫中心可以实现安全信息交换，业务数据信息更加保密和安全。
3、费用控制易于管理：尤其适用于大型企业或者有完善的IT团队的公司，在自有技术队伍的基础上，可大量降低呼叫中心搭建的费用。
本地搭建呼叫中心的缺点：
1、初始投资大：本地搭建呼叫中心需要购置硬件、软件并承担运维成本，初始投入较大。
2、维护和升级成本高：企业需要投入更多的时间和人力物力来维护和升级自己的呼叫中心。
3、技术要求高：企业需要有一定的技术知识，包括软件开发和硬件设施集成等多方面技能。
选择云呼叫中心服务提供商：
云呼叫中心服务提供商则是由第三方机构提供的呼叫中心服务。企业将基于云端技术的通信和数据处理功能交由专业团队来负责，而企业则只需支付费用即可使用呼叫中心，避免了自己投入重资建设的难题。
云呼叫中心服务提供商的优点是：
1、初始投资小：只需要支付使用费用，无需大量设备建设和维护，因而支出也相对较小。
2、服务专业：云呼叫中心服务提供商可以提供更专业和先进的呼叫中心解决方案，并能够满足小企业、新成立企业的需求。
3、可灵活使用：云呼叫中心服务提供商可以根据企业需求灵活调整和变化服务内容，而且更容易按需扩容。
云呼叫中心服务提供商的缺点是：
1、出现服务提供商维护不及时或服务效果不佳情况，仍会影响企业形象和客户的满意度。
2、服务供应商可控制部分客户数据以及违规行为风险的产生，因此企业需要仔细考虑安全和数据保障问题。
如何选择？
如果企业已经拥有丰富的技术资源和资金，或者有相关的专业团队负责，那么本地搭建呼叫中心是非常合适的选择。另外，为了满足单一业务的需要或者更好地控制数据，企业对呼叫中心的安全性和灵活性要求比较高的话，选择本地搭建呼叫中心是一个更好的选择。
如果企业对套件搭建呼叫中心的经验和资源不够充足，或者只需要满足基本的客户服务水平，而不是面向多业务的整合的话，选择云呼叫中心服务提供商可以更好地实现其需求。
在选择云呼叫中心服务提供商时，企业应该注重服务提供商的资质、信誉、技术实力、服务流程及运营模式，并根据企业的实际需求和业务发展计划选择合适的呼叫中心服务提供商。
