合力亿捷针对电商行业，推出了智能客服机器人+人工客服的解决方案，降低 企业客服成本的同时，提高了用户购买的转化率和服务满意度。


一、电商行业客服痛点


1. 客服成本高：随着电商企业规模的不断扩大，客服团队也日益庞大，人力成本逐年上升。


2. 服务效率低：传统的人工客服模式难以应对高峰期的咨询量，导致用户等待时间长，服务体验差。


3. 知识更新不及时：客服人员对产品知识、政策法规等掌握程度参差不齐，容易导致回答错误，影响用户满意度。


4. 数据分析困难：传统客服系统缺乏有效的数据分析工具，难以对企业客服质量、用户满意度等进行量化评估。


二、合力亿捷智能客服机器人+人工客服解决方案


1. 智能客服机器人：采用自然语言处理、语音识别、知识图谱等先进技术，客服机器人实现24小时在线解答用户咨询，降低企业人力成本。


2. 人工客服：针对复杂问题，智能客服无法解答时，无缝转接人工客服，提供专业、人性化的服务。


3. 知识库管理：建立统一的知识库，实现知识共享，提高客服人员的产品知识和业务能力。


4. 数据分析与挖掘：通过收集、分析用户咨询数据，为企业提供客服质量、用户满意度等多维度报表，助力企业优化服务策略。


三、技术优势


1. 自然语言处理：采用深度学习技术，实现高准确率的语义理解，让智能客服与用户实现无障碍沟通。


2. 语音识别：结合声学模型和语言模型，实现高识别率的语音识别，提升用户体验。


3. 知识图谱：构建丰富的知识图谱，提高智能客服的问答准确率，降低误答率。


4. 大数据分析：运用大数据技术，对用户咨询数据进行深度挖掘，为企业提供有价值的运营建议。


全时段智能客服机器人常见问题全解答


智能机器人能够全时段在线，代替部分人工解决90%重复性问题，人工客服处理咨询时，机器人全程辅助，准确匹配最佳答案推送给客服，提升人工客服服务效率。


获取客户行为轨迹提升购买转化


抓取到用户的全部浏览轨迹和历史沟通记录，自动展示到客服界面，客服深入了解用户行为，更有针对性的提供服务提升客户沟通效率，最终提升客户购买转化。


全渠道数据统一管理，深度数据分析


网站、APP、小程序等电商全渠道统一接入，用户数据统一分析可视化大屏呈现，便于管理层实时监控，统一调度自动生成各类报表，方便统计员随时调用，最大化挖掘潜在商机。