分布式呼叫中心是一种将呼叫中心的功能和任务分配给不同地理位置的企业总部与分部进行协作的模式。这种模式可以提高响应速度、降低通信成本，并且使企业能够更好地服务全球范围的客户。
在分布式呼叫中心中，企业总部和分部都承担着呼叫中心的一部分工作。总部通常负责更复杂的问题，如技术支持、投诉处理等，而分部则处理一般性的查询和常规问题，以分担总部的工作压力。
分布式呼叫中心系统个性化的服务接入手段：
客户可选择固话、传真、电子邮件、手机、WEB等在内的任何通信方式，得到所需的服务。分布式呼叫中心是利用先进的通信和计算机技术，对企业内部物资、信息等资源进行整合与优化，统一对外进行客户沟通与服务的系统。
分布式呼叫中心系统的功能最基本的特点：
自动分配ACD系统对接入的呼叫进行智能的路由和排队控制，保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的座席。按照指定的算法（线性算法，轮询算法等）将来电均匀地分配给座席；ivr依来电者按键输入的不同，语音查询系统会播放不同的语音。来电进入语音查询系统，通过提示语引导来电者输入按键，选择自己需要的信息；来电弹屏功能，当客户来电时，让座席迅速获知来电者的身份背景，在很大程度上可提高其服务质量，自动弹出主叫号码同时系统自动将客户相关资料迅速显示在屏幕上（结合CRM）。
分布式呼叫中心的好处包括：
1、更快的响应速度：分部机构可以更接近客户，更快地响应他们的需求，提供更即时的支持。
2、24/7支持：通过不同地区的分部提供覆盖不同时区的服务，客户可以在任何时间得到支持。
3、资源优化：将工作任务分配给不同地点的员工，能够更好地利用公司的人力资源。
4、降低成本：通过充分利用分部机构的资源，减少企业在设施和人员方面的投入成本。
分布式呼叫中心的难点：
为了实现分布式呼叫中心，必须建立高效的通信网络和技术基础设施。企业需要确保各个地点之间的通信畅通，可以通过云计算和网络电话等技术实现呼叫转接和数据共享。此外，还需要建立统一的管理系统，监控呼叫质量和工作效率，以确保整个呼叫中心的运作顺利。
