企业呼叫中心扮演着企业和客户交互媒介角色
将一个呼叫中心升级为一个完全“统一的”多媒体客户交互中心时，需要记住三个关键方面，及性能，访问和管理对网络提出新的要求。
对于在家工作的虚拟呼叫中心销售代理来说，数据和语言链接可能是各自独立的，现在，最好是利用ISDN链接来完成这项工作，因为ISDN链接提供比模拟调制解调器更高的性能，并为高速数据或混合的语言和数据提供两个信道。
呼叫中心系统在交换技术，数据库技术以及新业务的生成和拓展能力，系统的综合集成能力等方面都有优势：
对中国电信网络适应很强。可以提供交换接入，ivr以及核心业务处理系统的一体化方案，最大程度发挥CTI的效能，在服务方式，员工管理，设备管理方面都能考虑到。
呼叫中心和虚拟分局一样被用作企业与客户之间进行交互联络和商务交流的媒介。所以呼叫中心是一项关键任务资本，它需要可伸缩性，高性能以及高级管理，可靠性和安全性。
一个启用呼叫中心的园区可能需要为宽带和服务质量进行升级，比如：园区中所有的桌面系统都应该利用专用的交换式以大网端口连入网络。