统一消息处理的概念就是将现有的消息处理系统结合在一起，成为单一的多媒体信箱，系统支持统一消息处理的服务器和用户小交换机，局域网相连，联网的pc可以综合的接入各种消息系统，支持多种信箱接入方式，未来还将与住宅用户电话，蜂窝，pcs及其他无线系统互通，无线业务运营公司应用cti技术为用户提供统一消息处理服务，包括语言信箱等。
统一消息处理系统的优点在于经济实用，具体表现为：支持多种信箱接入方式，便于存储和处理；与局域网，数据库结合；节省设备和通信费用；便于各种通信业务的统计管理。用户可以电话和pc联机接收，发送和处理各种消息，各种消息摘要显示在屏幕上。
标明消息类型，消息长度，接收时间，发送人以及其他信箱，用户可以以人员顺序听或者看任何消息，根据消息类型或者其他特性进行分类并存储，用户还可以在计算机里建立个人电话号码薄，也可以在企业局域网的数据库中建立企业及个人的通信号码薄，进行通信联系，统一消息系统在国外集团用户的办公自动化和提高工作效率方面发挥着极大的作用。
呼叫中心系统网关：
呼叫由计算机发起沿internet到达离呼叫目的地最近的网关，到此点为此，计费仅包含internet连接费，从网关到达目的地途径电话网，并按时收费。从电话终端呼叫计算机，首先拨号到达最近的网关，在语音提示下输入目的地址，呼叫到达网关并通过internet直接到达呼叫的计算机，计费包括连接费和呼叫到网关的费用。
呼叫中心系统的语音信箱（Voicemail）功能允许客户在无法与客服代表直接通话时留下语音消息。统一消息（Unified Messaging）则是一种更先进的概念，它整合了电子邮件、语音信箱以及其他形式的消息传递到一个单一的系统中，用户可以通过多种方式访问这些信息。
1. 语音信箱（Voicemail）：
- 语音信箱是呼叫中心系统的一部分，它允许客户在没有立即得到人工响应时留下口信。
- 客户可以按照提示留下他们的联系信息和咨询内容，之后由话务员在方便的时候回电处理。
2. 统一消息（Unified Messaging）：
- 统一消息处理系统将语音邮件、电子邮件、短信和传真等多种通信形式整合到一个可统一访问的系统中。
- 用户可以通过电话、电脑或其他网络设备访问自己的语音信箱和其他消息，提高了信息管理的便捷性。
- 统一信息系统在办公自动化和提高工作效率方面发挥着重要作用，它支持各种邮箱接入方式，便于存储和处理信息。
