传真回复：
传真回复系统主要是将文件存放在系统内，让客户利用传真机索取资料的服务系统。当使用者拨打电话到本呼叫中心系统时候，以电话按键选择要索取的文件代码，呼叫中心系统便可将文件立即回传给来电者。fax的呼叫过程是两个设备之间的握手通信过程，传真发送前后进行的一些处理是一个很细致的过程。一次传真通信过程由5个确定阶段组成。
阶段A：收发双方通过电话线相连，并确认双方均有传真机，这是双方握手过程的起始阶段，它通过主叫发送1100hz的单音来完成。主叫发送被叫站号，然后被叫发送2100hz单音信令应答，一旦本过程结束，接进入下一阶段。
阶段B：报文前过程。
阶段C：报文传输部分
阶段D：报文后过程
阶段E：呼叫结束。
系统功能：
清晰，亲切的语言提示，提示来电者如何按键索取文件；来电者可选择在线传真或者是离线传真；当选择离线传真时，来电者必须告诉系统所指定输出的传真机号码；每一通话可同时索取多分文件；提供话务量统计表，每份文件索取的次数统计表；系统提供客户管理，信箱管理等管理功能；系统会记录每一来电者的电话号码，来电时间及传真回复状况；可设定每传真信箱的页数。
实现完全的远程连接，internet电话带来的是低廉的internet连续费用，由pc或者电话呼叫带来便利，以及与连接公共交换电话网上任意用户进行通话的可能性。
性能：
基于internet的呼叫中心呼叫意味着长途电话费用的大幅度降低，特别市对那些公用型internet和远程支路办公应用来说：
先进的收听能力，支持实时，全双工的通话；路由器根据呼叫目的地自动把呼叫送到合适的网关；话务量均衡，避开拥挤的路径；网络监控提示电话网internet上的连接失败，在拥挤的情况下建议选用其他路径；网关把使用语言信箱的费用降到最低；有权使用网关的人保留通道，密码保护能限制无数用户使用；登陆文件能根据使用和计费情况；网络连接允许从网络浏览直接进入网关；快拨号提供频繁拨号的快捷手段。