呼叫中心系统是一种多功能的计算机通信系统，主要用于实现与客户的沟通，提供快速准确的客户服务。它具有坐席管理、呼叫中心系统、质检管理等功能，可以满足金融、政府、电信及消费品行业的客户服务需求，提高服务质量和效率。
呼叫中心功能有哪些？
一、坐席管理：
1、支持多坐席排班，支持自动话务分配及技能组分配；
2、支持坐席状态管理，及坐席状态变更通知；
3、支持坐席分机管理，支持主动监控及被动监听；
二、呼叫管理：
1、支持多路呼叫，支持自动按键呼叫、自动拨号呼叫及自动监听；
2、支持多种排队策略，支持智能分配；
3、支持实时统计分析，支持呼叫分析、日志管理和质检管理；
三、质检管理：
1、支持实时质检，支持质检话务及质检结果报告；
2、支持分机质检，支持实时质检及定时质检；
3、支持质检统计分析，支持质检结果报表查看及质检结果报告。
什么行业需求呼叫中心？
1、金融行业：包括银行、保险、证券等，这些行业需要提供优质的客户服务，以满足客户的需求，这就需要用到呼叫中心系统。
2、政府行业：政府机构需要提供更便捷的服务，而呼叫中心系统可以帮助政府机构实现这一目标，提高服务质量和效率。
3、电信行业：电信行业需要提供及时有效的客户支持，而呼叫中心系统可以提供快速准确的客户服务，帮助提升电信行业的客户服务水平。
4、消费品行业：消费品行业的客户服务要求相对较高，用户投诉、产品咨询等都需要及时统一处理。
