对于企业来说，客户的满意是很重要的，一个是对企业产品的满意，还有一个就是对企业服务的满意。优质的服务是很多客户选择企业的标准，这其中包括售前的服务，销售过程中的服务，以及售后的服务等等。现在是互联网的时代，也是大数据的时代，传统的客服方式已经不能满足企业以及客户的需求了，所以很多企业开始使用电话客服系统。下面我们就来详细的了解一下。
一、什么是电话客服系统
所谓的电话客服系统就是一种人工智能的方式，采用人工智能的技术以及自然语言的处理技术，给客户提供优质、高效以及精准化的服务。除了有外呼功能，以及自动回复功能以外，电话客服系统还可以进行客户数据的管理，且对于客户的行为轨迹，以及购买记录等等，也可以进行详细的统计、管理以及分析，了解客户的意图，还有实际的消费习惯等等，从而给客户提供精准的产品，提高企业效益。
二、电话客服系统有哪些优点
1、提高效率
这是很多企业使用电话客服系统的目的之一，因为该系统可以自动的解决客户所提出的各种问题，同时还可以一键拨号，适合需要给客户大量拨打客户的企业。
另外，对于客户的数据，还有资料等等，也可以统一的整理，还有分析，这些工作如果需要人工进行操作，需要花费大量的时间，且可能乎出现数据错误的情况，影响后期的销售。
使用电话客服系统可以自动的筛选意向的客户，对于销售人员来说，能很好的提高工作的效率。对于客服人员来说，不需要每个电话都由客服人员接听，只有一些特殊的电话，或者是智能机器人没有办法解答的问题，需要转接人工，所以也提高了客服人员的工作效率。
2、自动化操作
电话客服系统运行的整个过程中都是可以实现自动化操作的，不需要人工的参与。智能机器人客服会通过训练模型，对客户的语言进行理解，识别客户的需求，从而提供个性化以及精准的服务。因为不需要人工干预，所以可以很好的给企业降低成本。
3、使用方便
电话客服系统操作起来也是很方便的，界面简洁干净。如果是特殊的企业，或者需要其他特殊的功能，可以与服务商沟通，进行个性化的功能定制，更好的服务客户。
4、多渠道接入
电话客服系统需要按照客户的需求来进行功能定制，多渠道接入是该系统的一大优势，也就是说，客户可以从其他的社交媒体，或者是微信公众号，以及微博、小程序等地方直接与智能客服沟通交流，不需要来回转换，使用也是很方便的。
如果企业需要使用电话客服系统，建议与正规以及有资质的服务商来进行合作，这样才能更好的保证系统的稳定性，避免系统在使用的过程中，出现不稳定，或者是其他的意外情况。
