Internet呼叫中心具体的业务系统主要由两个部分组成，即：业务图形化编辑器和业务处理软件，该部分与具体的业务内容紧密相关。例如，电信系统的业务与金融系统的业务就可能完全不同。


其他相关服务器包括：Web服务器，Email服务器，传真服务器，IP电话网关等为了满足Web呼叫的需要，Web服务器成了现代Internet呼叫中心的一个重要组成部分。通过Web服务器及其相关部分，用户可使用随手可得的Web自助服务，通过文本交谈、VoIP、同步浏览、表单协作等与座席进行交互。 随着接入方式的增加，Email服务器、传真服务器，IP电话网关等也越来越多的融入到了呼叫中心中。


大多数人认为超过100个座席代表的称为大型呼叫中心。例如它们可以是全球型的、为跨国公司和大型企业服务的系统。有的座席高达上千人，这种呼叫中心一般配置庞大，投资很高。Internet呼叫中心它至少需要有：足够容量的大型交换机，自动呼叫分配器（ACD），自动语音应答系统，CTI系统，呼叫管理系统，业务代表座席和终端，数据仓库或数据库等。


1. 整体架构：


- Internet呼叫中心采用IP电话作为主要的通信工具，并接入网络。


- 在线呼叫中心的系统结构通常基于TCP/IP技术，这意味着数据通信和IP电话通信都是在互联网上进行的。


2. 搭建步骤：


- 需求分析和设计：首先定义企业的业务需求，包括所需的基本功能和服务，以及需要处理的呼入和呼出电话量。


- 系统实施：根据需求分析的结果，选择合适的硬件和软件平台，进行系统的安装和配置。


3. 系统功能：


- 客户支持：提供客户服务支持，如咨询、投诉处理、技术支持等。


- 高效沟通：通过各种业务场景的功能支撑，实现更高效的客户沟通和卓越的客户体验。


- 信息处理：利用计算机电话集成（CTI）系统，将电话接入和智能分配、自助语音处理技术与Internet技术结合起来。


4. 系统组成：


- 线路硬件：包括电话线路、服务器、交换机等硬件设备。


- 呼叫中心软件：用于管理呼入和呼出电话的软件系统。


- 业务系统：与企业业务流程相对应的应用系统，用于处理具体的业务逻辑。


综上所述，Internet呼叫中心通过这些组成部分和服务内容，能够为企业提供一个强大的客户服务和内部管理平台，帮助企业提高服务效率，增强客户满意度，并优化业务流程。随着技术的发展，Internet呼叫中心也在不断地引入新技术，如云计算、人工智能等，以提供更加智能化和个性化的服务。