呼叫中心软交换技术是一种基于软件的呼叫控制解决方案，它与传统的硬交换技术相比，具有更高的灵活性和可扩展性。软交换技术的核心是将呼叫控制功能从媒体网关中分离出来，通过软件实现基本呼叫控制功能，从而实现呼叫传输与呼叫控制的分离。
这种技术可以支持多种协议，如SIP、H.323、MGCP、MEGACO/H.248等，并且能够与各种媒体服务器、特性服务器和业务应用服务器配合使用，以提供丰富的通信业务。
一、软交换技术的特点
1. 成本效益：软交换系统通常成本较低，因为它们减少了对专用硬件的依赖。
2. 快速部署：由于基于软件，软交换系统可以快速部署和配置。
3. 易于维护：软件更新和维护相对简单，可以通过远程访问进行。
4. 可扩展性：软交换系统可以轻松扩展，以适应不断变化的业务需求。
5. 开放标准：使用开放标准协议，易于与其他系统和应用集成。
二、软交换技术在呼叫中心中的应用
1. 提供设备接入、CTI系统、坐席终端、IVR系统、录音系统等一站式呼叫中心系统解决方案。
2. 支持客户资料管理、工单流转管理、业务咨询、电话外呼、电话回访、通话录音等功能。
3. 具有强大的扩展性能，能够满足企业在不同服务场景下的工作需要。
4. 支持本地部署、混合部署、居家坐席远程部署等多种部署方式。
5. 提供CTI、CRM、短信、网站等标准接口与第三方业务软件进行对接。
6. 支持多渠道接入方式，如微信、小程序、公众号、APP等。
软交换技术的发展为呼叫中心带来了革命性的变化，使得呼叫中心系统更加灵活、高效，并且能够更好地适应现代企业的需求。随着技术的进步，软交换技术将继续在呼叫中心领域发挥重要作用。
