在当今商业环境中,保护客户和员工的电话号码隐私已成为企业通信中的一项重要任务。企业专用隐私号码技术提供了多种拨打方式,以确保在不泄露双方真实号码的情况下进行有效沟通。企业专用隐私号码打电话主要有以下几种方式。


电话客服.jpg


一、通过AXB模式拨打


原理:


企业在服务发起时,通过API或线上操作把A号码(企业员工号码或客户A的号码)、B号码(客户B的号码)带到号码隐私保护平台,平台会为这对号码分配一个X号码,A拨打X转接到B,B拨打X转接到A,实现通话双方用X号码联系到对方,而不暴露自己的真实号码。


操作步骤:


企业员工或相关人员在拨打电话时,直接拨打平台分配的X号码,即可接通与之绑定的另一方号码 。


二、利用AXN模式拨打


原理:


为了保护用户A的实际使用的手机号码信息不被泄露,在不占用手机SIM卡槽的情况下为用户增加一个第二号码即X号码。当用户A需要对外公布号码时,只需要对外公布X号码即可,其他所有的用户B1、B2……BN等则可以通过呼叫X号码联系到用户A。


操作步骤:


企业员工或相关人员使用分配到的AXN隐私号作为主叫号码拨打给客户,客户看到的是该隐私号码,而看不到企业员工或相关人员的真实号码。


三、使用AXE模式拨打


原理:


主要应用于快递派送等行业,快递员拨打隐私号,听到语音提示后,输入分机号转接至收件人。


操作步骤:


快递员拨打隐私号码后,根据语音提示输入对应的分机号,系统会自动转接至收件人,以此来保护收件人的号码不被泄露。


四、借助特定平台或软件的接口拨打


原理:


一些隐私号码服务提供商会为企业提供标准的API或者SDK接口,企业将其与自身的业务系统进行对接,通过在后台设置相关逻辑,实现使用隐私号码拨打电话。


操作步骤:


企业的技术人员按照服务提供商提供的接口文档,进行系统开发和对接工作,员工在使用业务系统时,通过系统界面上的操作按钮或输入框等,输入要拨打的号码或选择相应的客户联系人,系统自动调用隐私号码进行拨打。